部门：零售银行条线

岗位描述：

1.深入研究市场发展趋势、客户需求及同业业务，根据行业政策及监管要求，制定借记卡及电子账户业务发展规划和年度工作计划。

2.推进借记卡建设，服务零售客户账户服务，保证借记卡发卡侧功能正常使用，包括丰富借记卡产品种类，提供分行特色卡产品。

3.负责根据监管要求及行内需求不断完善优化借记卡产品体系建设，包括卡片管理、卡号规则及芯片管理。丰富借记卡开卡渠道和方式，优化账户管理流程及体验。

4.负责借记卡制卡工作管理及供应商管理。

5.负责根据监管要求对电子账户进行建设及优化，保证业务合规发展。

6.负责电子账户管理和对外输出，满足总、分行电子账户类合作项目的需要。

7.负责数字人民币的账户建设和管理。

8.负责监管政策外规内化，按时报送监管数据，应对监管检查及落实整改。

9.负责借记卡和电子账户的日常运营，包括分行培训、项目对接、解决客户投诉等工作。  10.负责个人外汇业务账户管理。

11.负责完成部门领导交办的其他工作任务。

12.主要任务指标：零售客户增长、零售有效客户增长、账户类项目带动客户AUM增长、借记卡产品建设等。

任职要求：

1.专业要求/资格证书：金融、经济、财务、法律、IT等专业或相关金融行业从业经历。

2.知识技能：了解国家经济、金融方针政策、相关法律法规、行业政策、人民银行、金融监管局、外管局等相关规则指引。熟悉人民银行对各类银行个人账户管理规定。

部门：零售银行条线

岗位描述：

1.负责本行本外币一般性个人存款、结构性存款产品及服务制度建设。

2.负责各项存款产品研发、市场调研、产品及系统架构设计、营销推广、分析评价等工作。

3.负责各类存款基础产品、智能化产品、大额存单、结构性存款等产品运营、系统优化、维护测试、营销管理、报表开发、各类培训等工作；统筹个人存款来源渠道，负责存款业务跨条线跨部门协调沟通。

4.负责本行自营理财、代销理财业务相关的制度和流程建设。

5.负责理财公司的筛选、准入、跟踪评价，负责理财产品及代销理财产品的市场调研、产品研发、产品准入、产品后续管理、风险监测，定期撰写产品管理报告和产品后评价。

6.负责相关市场、机构舆情的常态化监测，不定期进行风险评估分析。

7.负责牵头一般性存款、结构性存款、代理理财业务产品系统的需求撰写、机构对接、测试及运营维护，负责存款及理财产品手机银行渠道、UCR渠道的管理和运营维护；负责相关风险测评、合格投资者认证以及理财产品双录等系统的开发和运营管理。

8.负责组织产品发行、销售统筹，业务分析、业务督导、培训支持，负责产品手册和营销指引等营销支持工具的设计和管理。

9.负责落实监管的合规要求，做好销售合规管理、销售人员资质管理等，落实销售的规范要求，及时做好信息披露、数据报送、业务管理报告报送、系统优化改造等。

10.完成上级领导交办的其它工作。

11.主要任务指标：存款规模增长、存款付息率、理财规模增长、理财中收等。

任职要求：

1.专业要求/资格证书：金融、管理、经济、财务、法律、工学等专业或相关金融行业从业经历。

2.知识技能：熟悉银行相关业务和监管要求，具有较强的综合分析能力，熟悉存款、理财产品、业务流程及各项制度体系。

3.能力素质要求：具备优秀的领导能力、管理能力，具备较强的组织和协调能力，具备较强的问题解决能力及抗压能力。

部门：零售银行条线

岗位描述：

1.负责制定和完善本行代销基金、基金专户、阳光私募产品、第三方证券投资产品、信托、保险、贵金属等产品的规章制度、业务发展规划、风险管理机制。

2.负责信托、证券公司、券商资管、保险资管、期货公司、人寿保险公司、养老保险、贵金属合作机构等第三方机构的筛选、准入、跟踪评价，相关市场风险、机构舆情的常态化监测，对机构及产品准入清单进行动态管理。

3.负责相关市场的分析研判、同业监测、产品准入、产品创新及后续管理，负责开展产品风险监测，定期撰写产品管理报告和产品后评价。

4.负责牵头相关产品系统的需求提出、机构对接、测试及运营维护，代销产品合格投资者认证、线上双录等系统的完善和运营。

5.负责组织产品发行、营销推动、业务分析、业务督导、培训支持，各类营销支持工具的设计和管理，开展销售人员从业资格管理等。

6.负责建立重点基金池及定期评价，负责牵头智能投资顾问，基金组合管理、智能定投、财富体检等相关系统的创新研发。

7.负责搭建客户陪伴服务体系、资讯发布与管理、组织召开投资策略会、客户活动等，从客户需求出发开展同业调研、提供支持维护策略。

8.及时做好信息披露、数据报送、业务管理报告报送等工作。

9.负责落实基金、信托、保险、贵金属业务相关监管规定，执行监管及总行风险管理、内控合规工作及操作风险管理的相关要求，落实销售的规范、销售人员资质管理等要求，定期开展业务合规自查、分行检查，并做好系统整改。

10.完成上级领导交办的其他工作任务。

11.主要任务指标：代销产品规模、代销产品中间业务收入等。

任职要求：

1.专业要求/资格证书：金融、管理、经济、财务、法律、工学等专业或相关金融行业从业经历。具备基金、保险等从业资格证者优先。

2.知识技能：熟悉财富管理市场和资产配置，掌握财富产品的筛选、准入及运营。能够解读宏观经济走势对各类代销产品策略的影响。熟悉代销产品的相关政策和监管要求。

3.能力素质要求：具备较强的组织和协调能力。具备较强的问题解决能力和抗压能力。

部门：零售银行条线

岗位描述：

1.负责牵头建设企业代发、机构合作、入企营销、智慧校园、智慧食堂等场景获客体系，制定零售批量获客项目方案，推动零售客户快速增长。

2.负责设计机构、企业、场景客户服务体系及增长策略，跟踪分析运营数据并提出优化方案。

3.负责加强公私联动，建立入企营销机制，针对各类机构、企业制定差异化服务方案并组织拓客。

4.负责搭建智慧食堂、智慧校园等获客场景，迭代场景服务功能，提升综合贡献度，实现零售客户增长。

5.负责编制代发业务绩效考核方案及预算、业务指标，监督指导分行指标完成。

6.负责与合作机构共同优化客户服务标准、流程和体验，配置增值服务和权益。

7.负责代发业务平台和系统建设、工作计划制定以及经营策略推进。

8.负责代发业务的拓展和代发个人客户的可持续经营，开展代发客群价值提升工作。

9.牵头健全企业代发、入企拓客、生态场景业务风险管理、内部控制与合规体系，组织推动各项工作的实施、督查和评价。

10.负责组织推动分行批量拓客工作，定期对相关岗位人员开展培训及督导。

11.完成上级领导交办的其他工作任务。

12.主要任务指标：代发个人客户新增、企事业单位员工客户新增、新增客户有效率、代发客群AUM等。

任职要求：

1.专业要求/资格证书：金融、经济、财务、法律、IT等专业或相关金融行业从业经历。

2.知识技能：了解国家经济、金融方针政策、相关法律法规、行业政策、人民银行、金融监管局、外管局等相关规则指引。

3.熟悉代发业务、场景拓客及批零联动获客模式，具有分、支行项目营销经验的优先。

部门：零售银行条线

岗位描述：

1.负责牵头建设基于网点的拓客生态，全面整合本行线上及线下、金融和非金融服务资源，制定网周拓客专项方案，有效提升网点拓客产能，实现零售客户快速增长的目标。

2.负责在充分市场调研的基础上，拟定网点周边拓客策略；根据周边社区居民等重点客群需求，牵头制定社区金融综合服务方案。

3.负责根据部门确定的年度拓客指标及考核方案，结合同业调研，编制拓客费用方案及预算。

4.负责牵头拓展总行级合作渠道，如连锁商超、社区养老服务企业等民生、消费领域合作方，制定联合拓客方案，提供辐射全行的网点周边拓客资源。

5.负责推动/协助分行建立地区级拓客渠道，如当地有关政府机构、行业协会、连锁商户等，组织推动分行落实网点周边拓客生态建设。

6.负责根据网点周边拓客的不同场景、渠道、活动，加强对优秀拓客案例的总结推广，丰富面向分支行的业务培训内容及形式，提升活动组织管理及营销能力。

7.负责建立常态化业务督导机制，及时跟进分支行拓客措施执行情况及指标完成进度；协调相关资源，解决分行在业务拓展中遇到的问题。

8.负责手机银行“社区通”板块功能建设与运营管理，配合进行“渤揽惠”商城商户的拓展入驻等生命周期管理的运营工作，加强本行线上平台在民生、消费领域的服务能力，形成线上线下融合的拓客模式。

9.负责牵头制定网点周边拓客、手机银行“社区通”板块等相关业务管理制度，配合制定“渤揽惠”商城相关业务管理制度；配合部门的相关业务检查，推动业务合规、健康发展。

10.负责持续对拓客数据进行多维度的跟踪及分析，不断优化业务策略及实施方案，助推业务快速、高质量发展。

11.完成上级领导交办的其他工作任务。

12.主要任务指标：网点周边客户新增数、新增客户有效率、新客AUM等。

任职要求：

1.专业要求/资格证书：金融、经济、财务、法律、IT等专业或相关金融行业从业经历。

2.知识技能：了解国家经济、金融方针政策、相关法律法规、行业政策、人民银行、金融监管局、外管局等相关规则指引。

3.熟悉网点周边社区、商圈等获客模式，具有分、支行项目营销经验的优先。

部门：零售银行条线

岗位描述：

1.负责整体牵头推动养老金融业务发展，跟踪研究养老金融领域的政策法规、市场动态、行业趋势等，为业务发展提供前瞻性的研究报告和建议。

2.负责制定养老金融中心的长期发展战略和短期经营计划，明确业务发展方向和重点。

3.负责根据客户备老和养老需求进行客户画像和客群细分，制定不同阶段营销服务方案；策划各类金融和非金融活动，丰富老年客户精神文化生活。

4.负责打造各类获客场景，如老年大学、老年活动中心等；研发和推广我行养老品牌。

5.负责牵头推动我行养老服务金融业务发展，牵头完善备老客群、养老客群资产与负债端产品货架和规划服务，建立服务老年金融人才队伍。

6.负责协同开展网点、自助设备和电子渠道的适老化改造，打造特色网点。

7.负责协同推动我行养老产业（银发经济）金融业务发展，推动对养老产业的金融支持；挖掘养老产业资源优势，建设我行特色养老生态圈。

8.负责个人养老金账户经营和系统维护，推动个人老年客群专属账户业务发展，推动对公养老账户资格申请和业务发展。

9.完成上级领导交办的其他工作。

10.主要任务指标：个人养老金账户增长；渤泰客群AUM增长；养老场景建设数量。

任职要求：

1.专业要求/资格证书：金融、管理、经济、营销、法律等专业或相关金融行业从业经历。

2.知识技能：熟悉金融方针政策，人行及监管机构对银行业务的要求。熟悉金融产品法律法规，熟悉金融产品流程管理，具有合规管理知识。能够掌握和熟悉养老金融和服务相关制度规范，熟悉营销管理组织流程，具有统筹规划和协同能力。

部门：零售银行条线

岗位描述：

1.负责搭建零售客户成长及权益体系，管理零售权益费用预算及使用。

2.负责推动零售常态化积分系统建设及优化，构建常态化客户积分权益体系，有效提升客户满意度。

3.构建差异化的客户积分成长路径及权益方案，有效促进客户价值的提升及转化。

4.负责分析客户行为数据，优化客户成长策略，评估权益使用效果，设计客户分层权益策略，实现权益合规性管理。

5.落实商城“渤揽惠”系统建设及运营管理，构建外部生态场景合作，实现商户入驻及产品线上销售，通过系统数据监控，分析用户行为需求，制定运营方向。

6.负责统筹并落地零售客户线上化权益营销活动，持续优化权益场景构建，协同客户拓展与客群经营工作。确保活动合规性，处理活动相关客户投诉及处置事项。

7.完成上级领导交办的其他工作任务。

8.主要任务指标：有效户新增、零售客户AUM新增、零售客户权益投入产出比等。

任职要求：

1.专业要求/资格证书：金融学、统计学、金融工程、计算机等相关专业背景，具备金融与科技复合型工作和学习背景者优先，具备积分权益项目管理经验者优先。

2.知识技能：了解国家经济、金融方针政策、人行及监管机构对银行业务的要求，熟悉积分和权益体系框架，了解人工智能技术在权益体系中的运用，熟悉零售银行和财富管理相关产品和服务。

部门：零售银行条线

岗位描述：

1.负责私人银行业务的经营和管理，制定全行私人银行客户准入、退出标准和操作规则，建立和完善私人银行客户规范服务流程。

2.负责健全私人银行业务联动机制，牵头与行内相关部门及第三方的协调、合作和业务联动。

3.负责结合私人银行客户需求，发行专属产品，并组织开展私人银行各类产品的营销推动工作，制定客群资产配置策略，丰富私人银行客户产品配置，提升产品覆盖度。

4.负责家庭服务信托、保险金信托及家族信托业务的推动、管理，以及重点项目创新与推进。

5.负责搭建家族办公室业务体系，制定家族办公室、财富管理服务信托相关业务的管理办法与业务流程，为分行提供营销支持、需求会商与陪访工作。

6.负责私人银行非金融服务体系的搭建、优化、运营维护及供应商管理。

7.负责策划组织以私人银行服务品牌为核心的全渠道营销活动以及外部奖项申报，提升私行品牌价值和影响力。

8.负责财富管理服务信托业务系统、手机银行私行专区等私人银行相关系统的开发、建设、优化与运营管理，推动系统应用和创新。

9.负责牵头已批复私人银行中心和财富中心的建设与管理，组织开展私人银行中心、财富中心产能提升工作。

10.负责私人银行队伍专业能力培养和考核评价，组织开展系统化的赋能培训。

负责落实私人银行业务与财富管理服务信托相关监管规定，健全风险管理、内部控制与合规体系，组织推动各项工作的实施、督查和评价。

11.完成上级领导交办的其它工作。

12.主要任务指标：私人银行客户数增长、私人银行客户AUM增长、财富管理服务信托规模、私行客户产品覆盖度等。

任职要求：

1.专业要求/资格证书：金融、管理、经济、财务、法律等专业或相关金融行业从业经历。具备CPB、CFP或CFA等相关资格证书。

2.知识技能：精通投资组合管理、资产配置策略及风险管理。熟悉全球资产配置、税务规划、家族信托、保险等综合财富管理工具。

3.能力素质要求：具备较强的组织和协调能力。具备较强的开拓创新、问题解决能力及抗压能力。  

部门：零售银行条线

岗位描述：

1.负责零售全量客户系统化、数字化经营，负责建立零售客户数字化营销的运营体系，包括应用场景设计、推广方案设计、迭代优化提升、分行落地产能提升等。

2.负责拟定零售客户数字化营销中长期发展规划、战略，年度计划及各项制度。

3.负责线上、线下、远程、外部渠道的系统化协同，通过系统化落地渠道联动策略，构建客户引入、激活的经营体系。

4.负责基于客户分层模型，提出不同客群的营销策略、资产组合策略，并组织数字化营销策略落地实施。

5.负责形成数字化运营客群标准化模板和内容素材，为总、分行用户运营工作提供营销方案支持。

6.负责数字化营销工具的系统建设及使用推广，以及数字化营销工具的使用效果监测、测评，包括不限于掌上渤海APP零售销售管理模块、数字化分析与运营平台、智能全资产配置平台、埋点平台、5G消息平台等；

7.负责零售一体化营销项目的整体设计、实施和推进工作，负责项目核心 “三中心+两平台”建设的具体组织协调和开发。

8.负责数字化策略的审批管理和评价工作；

9.负责策略运营配套功能建设，如策略库、内容库、话术库、产品库等辅助营销工具的建设和评价体系；

10.负责保证数字化营销中的品牌形象和银行安全；

11.完成上级领导交办的其他工作任务。

12.主要任务指标：零售客户AUM新增、有效户新增、中高端客户新增；数字化策略投放数量、客户营销覆盖度、AUM营销覆盖度等。

任职要求：

1.专业要求/资格证书：金融、市场营销、经济学、计算机等专业，熟悉金融行业基础知识与零售业务运营逻辑。持有金融行业相关证书者优先。

2.知识技能：精通数字化营销系统、平台或工具，具备融合线上、线下推动数字化营销整体思维；具备客户大数据分析、客户画像构建能力，具备营销过程数据分析、营销策略设计及优化能力。能够将总行数字化能力与一线营销相结合，为精准客户运营和整合营销提供一体化基础能力保障。

3.工作经验要求：具备深度参与客户拓展、产品推广、活动执行等一线工作经验；熟悉银行各类零售产品、渠道的营销模式，有成功策划并落地全渠道数字化营销活动的案例。

4.能力素质要求：具备优秀的团队管理与领导能力，能有效制定团队目标与绩效考核体系；拥有敏锐的市场洞察力与用户需求分析能力，擅长整合线上线下资源；具备较强的跨部门协作能力，能与产品、技术、风控等部门高效协同；凭借基层工作积累，可精准把握一线营销痛点，制定切实可行的管理推动策略。具有创新意识，能适应快速变化的市场环境，抗压能力强。

部门：零售银行条线

岗位描述：

1.负责零售一体化数据的整体设计、实施和推进工作；负责管理零售负债业务数据。

2.负责建立个人客户分层分类标签体系和画像体系；建设和维护个人客户负债端标签、画像，推动个人客户资产端标签质量提升；负责对接行外数据，补充客户画像。

3.负责建立以客户为中心的零售业务数据分析架构，包括客户规模、资产持有、资产迁移等维度，构建模板化和自动化能力提高分析效率。

4.负责推动零售数据集市的建设；整合内外部数据；建设能够快速响应业务数据需求的各类数据基础表和技术路径。

5.负责建立零售条线数据管理相关制度；负责对接全行数据治理体系在部门的落地工作，包括：数据质量问题的识别、分析和推动整改，零售负债业务的数据标准制定，数据安全管理，数据资产共享和应用，数据治理评估等。

6.负责为零售营销策略、管理决策提供数据、模型、分析支持；通过数据分析引领营销客群、拓客渠道的选择和管理决策的制定，形成科学决策。

7.负责协助分行构建数字化能力，提供分析工具、分析数据、分析方法的指导。

8.负责牵头零售条线大模型等前沿大数据技术在管理决策、客户服务等场景下的应用，迈向智能化。

9.完成上级领导交办的其他工作任务。

10.主要任务指标：零售客户AUM新增、有效户新增、标签、模型有效率等。

任职要求：

1.专业要求/资格证书：计算机、数学等专业背景及金融行业复合型从业经历。具备大数据分析、建模经验者优先。

2.知识技能：熟悉数据采集、数据清洗、挖掘与分析建模；熟悉机器学习、深度学习、大模型等人工智能技术及在零售领域中的应用；熟悉数字化营销体系及数据模型支撑、协同内容；熟悉零售数据集市建设和管理决策等相关场景下的业务应用；熟悉数据质量管理等数据治理领域。熟练掌握各类数据应用工具。具有零售数据分析、应用落地经验。牵头条线级数据应用项目或体系建设者优先。

部门：零售银行条线

岗位描述：

1.负责手机银行APP、包括苹果版、安卓版和鸿蒙版建设和运维，做好与各产品系统对接，支持新产品新服务实现线上化。

2.负责H5版手机银行、个人网银、短信平台、代缴费平台等渠道建设和运维，做好与各产品系统对接，支持新产品新服务实现线上化。

3.负责渤e短网址平台、位置服务平台等外围系统的建设和运维，为全行提供短链、网点信息服务工作。

4.负责牵头本部门涉及新一代核心及柜面项目存款中心、合约中心、产品中心、支付中心等涉及线上渠道产品的差异化需求分析与确认、测试、投产验证；负责主管系统相关功能及主责的相关行内报表或监管类报表的需求分析与确认、测试、投产验证。

5.负责电子渠道业务和年度绩效指标营销推广工作，根据全渠道反馈意见提升手机银行等电子渠道客户体验。

6.负责渠道协同中台系统、渠道整合等中台业务处理系统建设和运营，做好零售条线用户运营、场景运营、渠道运营的服务支撑工作。

7.负责电子渠道相关管理办法的发布、修订，业务营销宣物料、文案制作、分行业务培训，日常投诉工单跟踪处理解决工作。

8.负责建立、管理和维护全行零售电子渠道体验群，实时解决分行客户经理客户经营问题和收集反馈意见，提升手机银行等电子渠道客户体验。

9.负责电子渠道和中台系统监管机构检查和反洗钱等工作。

10.负责全行手机APP应用市场发布的统筹归口管理，各大应用商店的账户管理和App上下架管理。

11.负责手机银行定期的安全检测和各项安全检查，在工信部、网信办、公安部及监管机构的检测备案认证工作。

12.负责手机银行、个人网上银行渠道新增交易的接入、反欺诈风控策略的建设、模型运营及模型迭代工作，保障手机银行安全运营。

13.负责手机银行应用监测系统（威胁感知平台）日常风险监控运营、监测模型建立、风险发现、风险拦截及与反欺诈系统联合建模，保障手机银行安全运营。

14.负责手机银行和个人网银等电子渠道电信网络诈骗资金链治理工作，协同人行、公安、反诈中心等相关部门打击违法犯罪，严控涉案资金转移。

15.完成上级领导交办的其他工作任务。

16.主要任务指标：移动端MAU（月活跃用户数量）；新客户手机银行激活率；手机银行交易替代率；线上渠道AUM增幅；线上渠道营收增幅；全年手机银行版本迭代、渠道协同中台版本迭代次数。

任职要求：

1.计算机、金融、管理、市场营销等相关专业优先。

2.熟悉国家经济、金融方针政策、金融电子渠道领域相关法律法规及监管机构的要求；熟悉本行个人电子渠道业务的制度要求，熟悉本行个人电子渠道各类业务的产品知识和操作流程。

3.具有较强的综合管理、风险识别和决策能力；有较强的组织、协调和语言表达能力；具有良好的电子渠道运营经验、风险识别能力、管理能力以及组织协调能力；具有较强的团队精神和敬业精神；工作作风严谨，能够承受工作压力；无违规记录。

部门：零售银行条线

岗位描述：

1.负责企业微信系统建设，企业微信涉及的渠道建设。

2.负责企业微信业务分行管理和指标推动工作。

3.负责牵头掌上渤海整体管理，组织业务需求评审、安全管理、体验/流程/后评价、日常运营管理、系统宣传培训。

4.负责掌上渤海整体UI设计、菜单和菜单组设计、功能模块上下架管理以及角色权限管理。

5.负责掌上渤海公共模块、零售智能销管模块的建设，功能迭代优化，满足员工日常办公使用。

6.负责官网系统建设，及相关管理办法的发布、修订。

7.负责官网的日常运营、培训和使用支持。

8.负责信息资讯及新媒体宣传渠道的建设，及相关管理办法的发布、修订。

9.负责各新媒体渠道的内容发布及舆情监测管理。

10.负责根据总分行上报优质稿件，制作加工图片/视频素材，下发分行供网点智慧屏设备宣传。

11.负责统筹推动门户信息领域产品创新，牵头全行微信公众号、微信视频号、抖音、微博、小红书等新媒体渠道的整体管理。

12.负责微信银行的渠道建设与维护，优化系统功能、提升用户体验，为分行提供使用支持。

13.负责牵头全行微信小程序的整体管理和制度建设。

14.负责个人网银、手机银行电子银行公告及新媒体宣传渠道的信息发布与维护。

15.负责落实意识形态工作责任制，通过官网及新媒体宣传渠道，重点宣传我行在党建和党风廉政建设、项目建设、经营发展、改革创新等方面取得的突出成果。

16.完成上级领导交办的其他工作任务。

17.主要任务指标：累计已完成企微添加及认证客户量；掌上渤海线上替代率；微信银行签约率；新媒体粉丝量；官网访问量。

任职要求：

1.计算机、金融、管理、市场营销等相关专业优先。

2.熟悉国家经济、金融方针政策、平台生态金融领域相关法律法规及监管机构的要求；熟悉本行平台生态金融业务的制度要求，熟悉本行平台生态各类业务的产品知识和操作流程。

3.具有较强的综合管理、风险识别和决策能力；有较强的组织、协调和语言表达能力；具有较强的团队精神和敬业精神；工作作风严谨，能够承受工作压力；无违规记录。

部门：零售银行条线

岗位描述：

1.负责制定支付结算业务的发展规划和年度计划并组织实施。

2.负责支付结算相关产品的制度建设，相关管理办法的发布、修订等。

3.负责网联、银联、人行、深金结、城银清等清算机构的基础能力对接及商务合作管理。

4.负责为对公、对私条线，提供基于银联、网联贷记通道的基金赎回、ACS充值、订单支付、商户结算等场景的支付结算产品支撑、额度统筹管理及运营支持。

5.负责同支付宝、财付通、通联等支付公司的网联、银联清算对接、备付金对接等业务合作及运营管理。

6.负责个人快捷支付、支付绑卡、手机号码支付等个人支付产品的需求设计、测试、上线及日常维护运营的产品全生命周期管理建设及推动。

7.负责个人云闪付转账业务、银联Token、e企付等银联创新产品的合作对接管理。

8.负责与银联、网联的业务总对总牵头合作管理。

9.负责围绕收、管、付进行支付结算领域的代收、代付、代缴产品的需求设计、测试、上线及日常维护运营的产品全生命周期管理建设及推动。

10.负责银联、网联、人行等机构的年度升级改造工作。

11.负责支付结算产品的全行培训及产品推动支持工作。

12.负责监管支付结算政策外规内化，监管要求的本行业务落地，按时监管数据报送，应对监管检查及落实整改。

13.负责相关系统的用户、参数维护工作，并完成部门自主管理系统的用户、参数维护录入、复核等工作。

14.负责配合完成行内行外的业务检查、反洗钱、反欺诈、消保等配合工作。

15.完成上级领导交办的其他工作任务。

16.主要任务指标：支付结算交易量；围绕收、付进行创新产品研发；支持全行收、付类支付结算项目上线；通过支付结算项目协助客户拉新及结算存款新增。

任职要求：

1.金融、经济、管理、计算机类等相关专业优先。

2.熟悉银联、网联、深金结、人行、城银清相关服务能力，具有支付结算通道能力合作经验；具有代收、代付、代缴类项目的工作经验，具备项目营销、解决方案设计及实施运营工作经验。

3.具有较强的综合管理、风险识别和决策能力；有较强的组织、协调和语言表达能力；具有较强的团队精神和敬业精神；工作作风严谨，能够承受工作压力；无违规记录。

部门：零售银行条线

岗位描述：

1.负责制定生态银行平台合作业务的发展规划和年度计划并组织实施。

2.负责开放银行对外金融能力输出API的需求设计、测试、上线及日常维护运营。

3.负责开放银行的输出管理，为全行提供金融服务整合输出支撑。

4.负责牵头对接重点服务C端及小B端的新经济平台对接，以支付结算产品为核心，在消费互联网、政务民生、品牌连锁等领域提供金融合作方案输出。

5.负责全行新经济平台支付结算项目的推动及管理，协同总分行进行客户营销及项目落地实施。

6.负责支付结算领域的存管类产品的需求设计、测试、上线及日常维护运营的产品全生命周期管理建设及推动。

7.负责围绕代收、代付、资金存管的支付结算产品，参考新经济平台业务的需求进行组合包装，进行场景化创新支付结算产品方案的需求设计、测试、上线及日常维护运营的产品全生命周期管理建设及推动。

8.负责各类场景化综合支付结算产品方案的全国培训、推广及营销推动。

9.负责平台合作项目的日常运营，受理总分行咨询及问题反馈，保障业务稳定运行。

10.负责生态银行与行业银行的深入联动，研究和细分行业场景，根据市场需求及监管政策变化，研发和制定行业平台金融解决方案。

11.负责支付结算存管类产品、综合支付结算相关产品的制度建设，相关管理办法的发布、修订等。

12.负责相关系统的用户、参数维护工作，并完成部门自主管理系统的用户、参数维护录入、复核等工作。

13.负责配合完成行内行外的业务检查、反洗钱、反欺诈、消保等配合工作。

14.完成上级领导交办的其他工作任务。

15.主要任务指标：重点通过平台合作及支付结算项目协同引入结算存款（包含对公对私）、提升结算交易量、外拓新客;围绕场景生态创新存管类支付结算产品;负责整合支付结算解决方案支持全行支付结算项目上线。

任职要求：

1.金融、管理、市场营销、计算机等相关专业优先。

2.了解支付结算行业市场情况，熟知监管机构业务要求，熟悉平台业务产品及系统；具有行业研究分析的工作经验，具有消费互联网、政务民生、品牌连锁等领域的支付结算项目实施拓展经验。

3.具有较强的综合管理、风险识别和决策能力；有较强的组织、协调和语言表达能力；具有较强的团队精神和敬业精神；工作作风严谨，能够承受工作压力；无违规记录。

部门：零售银行条线

岗位描述：

1.负责根据金融产业政策、监管机构及客服行业的规范标准，围绕全行发展战略，健全完善远程银行中心整体服务架构及交易运营管理体系。

2.负责通过电话银行语音、在线文本、智能客服等各类远程银行服务模式，为全行企业及个人客户提供集约化、多功能，7×24小时不间断远程综合金融服务，受理全行企业和个人客户咨询、账务查询，为客户办理各类交易、服务业务（含信用卡业务）等。

3.负责承接监管12378专线转接受理转办及金融消费者保护平台业务分办工作，规范按照监管要求做好各项操作、流转和上报的落实，同时配合监管线路测试等相应工作。

4.负责配合业务营运部组织开展大额外呼核实及银企对账等服务类外呼工作。

5.负责现场监控，指导应对各类突发事件；并根据历史数据及运营实况，科学预测话务趋势并合理进行排班规划，确保连续性运营及服务渠道畅通。

6.负责坐席管理，对正式员及外包坐席员整体服务水平提升、坐席员专业人才培养等方面情况提出日常监督管控及激励改进考核措施；有效指导坐席有效应对、妥善处理客户各类的投诉工作。

7.负责培养组建团队的各级专线服务人才（如敬老专线），对应不同客群提升服务效能；并不断提升综合服务技能以应对疑难客户，发挥首诉化解效力。

8.负责收集客户意见并及时反馈至业务部门提供优化建议；受理电子渠道客户投诉工作，做好工单流转及全行范围内事件的联动，切实维护消费者合法权益。

9.负责建立与总分行相关人员沟通联络及预警机制，对流转的工单及时进行跟踪监控，并做好客户舆情反馈、工单回访等工作。

10.负责信用卡相关业务的自收渠道工单受理及转办业务部门后的处理督办、触客回复工作，同时协办该业务监管转办工单的回复工作。

11.负责综合业务与信用卡业务工单数据信息的整理、汇总分析，并将分析结果定期形成报告反馈总分行，辅助总分行优化产品设计、提升服务质量。

12.负责本团队各服务渠道业务管理制度以及交易流程、服务规范、监控机制的制定，实施预案演练、坐席专业业务检查、内部合规检查等风险防范工作。

13.负责与总分行各级机构及业务部门建立联系，搭建全服务渠道知识库管理框架建设开展业务准入管理工作，及时对综合业务知识库与信用卡业务知识库内容分别进行管理与维护更新，针对新增知识点制订业务应答话术，为服务客户提供业务支撑。

14.负责建设完善团队培训体系，对综合业务及信用卡业务分别定期制订内部培训计划并组织实施各类业务技能培训及考核工作，跟进培训效果。

15.负责构建团队新员工综合业务及信用卡业务的入职培训计划及实施具体方案，确保新员工及时合格上岗。

16.负责通过智能质检、定量抽检等方式对各服务渠道人工坐席员日常话务及时抽检，查找问题并及时反馈，锁定风险话务及时跟进处理。

17.负责对各智能类服务渠道产品端规划建设和优化，提出产品应用需求，不断提升客服系统服务水平；常态化进行智能客服报表数据的采集、整理、加工和分析，根据报表信息分析整理智能客服业务问答需求，完善智能客服知识库内容。

18.负责对各类智能质检、分析、智慧监控等运营管理机器人开展智能训练，同时对智能文本、智能语音、智能外呼等智能服务渠道开展各类机器人智能训练，进行每日日常管理和建设维护，完成绩效服务目标，拓展服务功能。

19.负责团队各项运营数据的整理、分析，提交相应分析报告；负责推进数据自动化，制定平台建设需求规划，提升团队智慧运营水平。

20.负责受理总分行需求，协助开展并合实施人工短信发送等相关服务工作，配合参与短信系统的需求提出、测试及验证等工作。

21.负责对外包公司的招标与管理，和外包人员管理、团队建设以及各类综合事务管理等工作。

22.负责建立对外部同业联络网络，健全信息沟通渠道，建立和维护良好的外部合作关系。

23.完成上级领导交办的其他工作任务。

24.主要任务指标：语音人工接通率；文本人工接通率；满意度；一次问题解决率；服务满意度；工单处理办结率；智能分流率；智能文本分流率、问题识别准确率；智能质检综合覆盖率。

任职要求：

1.计算机、金融、管理、英语等相关专业优先。

2.熟悉国家经济、金融方针政策、各级监管机构对银行业务的要求；熟悉本行各项业务制度、产品知识及操作规程；熟悉远程银行中心全渠道客户服务运营管理规范及实施标准，具备现场运营管理、协调沟通、客户投诉化解以及舆情应急处置能力。

3.具有较强的管理能力、风险识别能力和决策能力；良好的语言表达及沟通能力；具有较强的组织协调能力；具有丰富的银行管理经验，具有较强的团队精神和敬业精神；工作作风严谨，能够承受工作压力；无违规记录。

部门：零售银行条线

岗位描述：

1.负责统筹受理全行外呼营销需求及需求审批。

2.负责制定外呼营销策略，并合理化分配外呼营销触达方式。

3.负责承接人工外呼重点客群营销任务，制定人工外呼的现场管理规范、质检标准、服务礼仪培训、情绪管理培训、过程指标及因服务态度引发的客户投诉。

4.负责按日完成人工外呼数据上传、分发、收回工作。

5.负责外呼职场现场管理工作及疑难问题的解答,并按日组织班前会、班后会。

6.负责人工日常质检工作，并基于质检发现的问题，组织开展营销技能培训工作。

7.负责基于历史运营情况，拓展人工外呼高价值客群线索，实现精准转化，逐步形成典型案例并全行推广。

8.负责承接智能外呼批量化营销任务，并完成智能外呼场景搭建及测试工作。

9.负责制定智能外呼运营方案，并设定NLU、ASR、TTS等运营指标。

10.负责智能外呼日常质检工作，丰富相似问、扩展问，提高NLU、ASR识别率。

11.负责基于历史运营情况，为全行搭建标准化智能外呼场景，并逐步迭代升级为交互式场景。

12.负责承接总分支行企微代运营工作。

13.负责根据需求方要求，执行自营企微引流策略，配置渠道码、引流账号、标签及欢迎语。执行自营企微SOP运营策略，通过朋友圈、1V1触达客户，并及时解答客户问题。

14.基于历史运营情况，探索自营企微SOP运营策略及文案，并视效果提供给需求方，面向全行推广。

15.负责按日、按周、按月开展人工外呼、智能外呼、自营企微运营指标监控、分析并提出改善措施。

16.负责基于业务角度，提出外呼营销相关系统优化需求并编写操作手册。

17.负责制定外呼业务外包管理规定，并组织招标、业务对接、结算等工作。

18.负责根据监管要求及行内规章制度、服务流程，实施涉及本团队求助、投诉等工单的内容核查、处理、回复、回访等工作。

19.负责定期反馈外呼营销结果、业务复盘报告、客户之声、员工之声等内容，持续与需求方优化外呼营销方案。

20.完成上级领导交办的其他工作任务。

21.主要任务指标：营销客户量：智能外呼通数，人工外呼通数，企微人均运维量；智能外呼场景搭建个数；意图识别率，人工质检率，SOP触达频率；外呼渠道覆盖的客户AUM及营收增幅；企微经营客户AUM及营收增幅。

任职要求：

1.计算机、金融、管理、市场营销等相关专业优先。

2.熟悉国家经济、金融方针政策、平台生态金融领域相关法律法规及监管机构的要求；熟悉本行平台生态金融业务的制度要求，熟悉本行平台生态金融各类业务的产品知识和操作流程。

3.具有较强的综合管理、风险识别和决策能力；有较强的组织、协调和语言表达能力；具有较强的团队精神和敬业精神；工作作风严谨，能够承受工作压力；无违规记录。

部门：零售银行条线

岗位描述：

1.负责远程银行中心行内业务系统（包括呼叫中心、全媒体联络平台、智能外呼、人工外呼、智能质检分析及智能客服系统等）全生命周期的规划、组织及协调管理。

2.负责外包信用卡客服系统的规划、管理及系统回迁建设。

3.负责远程银行中心相关业务系统的可行性调研、需求的提出、项目协同管理、测试、投产验收、系统后评价等工作。

4.负责保障远程银行中心相关业务系统的稳定运行，进行生产故障上报和分析，协同解决故障，恢复生产运行；开展日常系统使用指导、现场环境安装等；配合进行外包系统检查工作。

5.参与远程银行中心相关业务系统的应急、灾备管理，及相关生产运行事件的应急处置和分析等相关工作。

6.进行本领域相关新技术、新产品的研究与应用，结合业务发展规划，从技术角度驱动应用创新，不断提升中心智能化技术应用水平。

7.负责远程银行中心相关业务系统的权限、系统资源以及通讯资源的规划及管理工作。

8.负责远程银行中心通讯费用的预算编制以及结算管理；协助外包业务系统主管部门进行预算编制。

9.负责完善平台生态金融数据治理和数据架构体系建设，实现平台生态金融业务数据的采集、分析、挖掘，为分行及本部门提供平台生态金融业务基础数据支持。

10.完成上级领导交办的其他工作任务。

11.主要任务指标：系统建设需求按期完成率；智能渠道服务分流率；挂钩远程银行中心运营相关考核指标；智能外呼渠道覆盖的客户AUM及营收增幅。

任职要求：

1.计算机、金融、数据统计分析等相关专业优先。

2.熟悉国家经济、金融方针政策、平台生态金融领域相关法律法规及监管机构的要求；熟悉本行业务的制度要求，熟悉远程银行中心各类业务规则和系统建设管理流程；具有较强的文字功底、计算机能力以及较强的组织、协调、沟通能力。

3.具有较强的综合管理、风险识别和决策能力；有较强的组织、协调和语言表达能力；具有较强的团队精神和敬业精神；工作作风严谨，能够承受工作压力；无违规记录。

部门：零售银行条线

岗位描述：

1.牵头组织和落实高级管理层关于本行消费者权益保护（以下简称“消保”）工作的各项要求，拟定产品服务审查、投诉管理、内部考核、金融教育、内部培训、重大事件应急制度，推动本行各项产品和服务管理制度有效落实消保工作要求。

2.组织制定本行消保工作规划、年度计划及各专项计划，分解工作目标，开展宣贯培训，加强督促指导，推动落实落细。

3.负责协调推动全行个人金融信息保护管理工作，牵头组织开展全行个人金融信息保护培训、自查排查和监督检查等工作。

4.建立完善消保事前审查机制，组织开展消保审查工作，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定。

5.组织落实投诉处理管理、指导和考核，建立完善金融纠纷多元化解机制，协调、督促相关单位妥善处理消费者投诉，并督促落实溯源整改要求，开展投诉数据运行监测、统计分析和风险提示，定期向监管部门报送投诉数据和相关情况。

6.组织开展消保检查，定期组织开展现场和非现场检查，对产品和服务销售各环节进行监督，确保贯彻消费者适当性制度，协助规范营销宣传和信息披露内容。

7. 落实开展保事后监督机制，针对内外部审计、检查等发现问题采取有效措施督促落实整改，组织收集监管处罚信息及行内外检查发现问题，强化源头治理。

8.组织开展金融教育活动，督促相关部门落实有关监管要求，主动预防和化解潜在矛盾，提高消费者金融素养。

9.组织开展内部培训，强化员工消保意识和理念，推动诚信教育和诚信文化建设。

10.牵头组织建立健全消保考核评价机制，不断优化考核评价指标，细化考核评价标准，组织开展消保工作内部考核，对年度消保工作完成情况进行总结，定期向董事会、监事会和高级管理层汇报。

11.推动落实对存在合作关系的中介机构和第三方机构消保的监督评价工作，将消保相关要求纳入中介机构和第三方机构的准入、清退条件，并在合作协议中予以明确，防范外部风险向本机构传导。

12.负责牵头构建全行消保智能管理系统，通过科技赋能提升消保管理质效。

13.组织开展年度消保监管自评估工作，牵头总行各相关部门、各分行客观评价消保工作状况，督促监管反馈问题溯源整改。

14.定期开展消保、个人金融信息保护、投诉处理应急演练，监督指导总行各部门、各分行按照监管规定报告消保重大事项。

15.定期组织编写消保工作动态，加强监管沟通。

16.负责消保档案管理机制建设，为分支机构提供消保管理工具。

17.履行高级管理层下设消费者权益保护工作委员会办事机构相关职责。

18.完成上级领导交办的其他工作任务。

19.主要任务指标：消保监管评价排名不低于上年度排名；消保审查数量不低于上年度审查数量；金融教育活动触达人数；金融纠纷调解数量较上年度增加率。

任职要求：

1.金融、经济、法律、计算机等相关专业优先。

2.熟悉消保监管政策及要求；熟悉银行各项零售产品及服务；熟悉总分行管理体系、工作流程和工作方法。

3.具有较丰富的经济金融知识；熟练掌握消保相关监管政策和理论知识；具有较强的管理能力、组织能力、学习能力、沟通能力和文字能力；工作思路清晰、专业知识过硬、善于规划、执行力强；具备一定的创新意识；无违规记录。

部门：零售银行条线

岗位描述：

1.负责牵头起草、印发、上报部门工作计划、总结、报告、讲话稿等综合性文字材料，负责部门文件流转、档案管理、信息发布。

2.负责组织编制平台生态金融业务年度经营、财务和费用预算，定期开展考核评价和绩效分析；负责牵头制定平台生态金融员工绩效考核方案。

3.负责平台生态金融各项监管、营运、绩效考核报表统计、分析和报送。

4.负责协调配合本部门科技招标采购，跟踪合同的谈判、审查、签订、履行等。

5.负责筹办平台生态金融部专题会议，安排会议议程、准备会议文件、做好会议记录或纪要的编写，督办上级单位、本行领导重要批示、重要会议、各项会议决定和有关文件精神的贯彻执行。

6.负责部门外联协调和服务保障工作，牵头与外部机构、总行其他部门和各分行的沟通与联系，做好财务报销、员工考勤、安全保卫、固定资产管理等日常工作。

7.负责根据部门及支部总体安排部署开展党、纪、团、工会各项工作，全面贯彻党的路线方针政策以及党委决策部署，组织开展部门集体活动。

8.负责建立健全本部门内控合规管理体系，建立健全本部门制度管理体系、项目管理体系、运营管理体系、业务检查体系、反洗钱、反欺诈工作体系等。

9.负责制订本部门业务检查计划并组织落实，指导辖内分行开展业务检查工作、编写年度业务检查报告及专项检查报告、督促总分行对业务检查发现进行整改。

10.负责制订部门自主管理系统的用户、参数维护相关管理办法，并完成部门自主管理系统的用户、参数维护录入、复核等工作；负责根据监管要求，组织本部门业务全面或者专项安全评估检测工作，并督促进行整改优化。

11.负责根据业务发展情况，持续优化本部门业务反欺诈系统功能；负责持续健全优化本部门业务的认证方式及交易限额管理。

12.负责配合人行、银保监等外部机构业务检查，配合审计部、内控合规部等行内检查工作，牵头组织本部门反洗钱等，组织部门员工异常行为排查等。

13.负责构建全行营业网点服务管理体系、服务监督检查体系、营业网点服务文化体系；制定与完善服务管理制度、服务规范、服务标准。

14.负责加强分行服务管理人员队伍管理，定期组织开展营业网点服务管理培训，不断推动提升整体管理水平。

15.负责定期开展服务监督检查，督导被检查单位进行有效整改；根据服务监督检查情况提出服务考核结果；定期总结全行服务监督检查工作开展情况。

16.负责收集客户体验提升合理化建议；开展网点客户服务满意度监测及改进。

17.负责组织开展服务提升、服务评比、服务交流、服务创新等主题活动；创建行内服务标杆网点、特色网点，争创银行业文明规范服务示范单位。

18.完成上级领导交办的其他工作任务。

19.主要任务指标：综合服务降本增效率；挂钩部门内控合规评分；操作风险工作评分；网点客户满意度。

任职要求：

1.金融、经济、计算机等相关专业优先。

2.熟悉国家经济、金融方针政策，熟悉零售金融领域相关法律法规及监管要求；熟悉本行平台生态金融业务和远程银行中心相关制度要求、合规要点；熟悉网点服务管理。

3.具有良好的零售业务和远程银行中心风控合规知识；具有较强的组织管理、沟通协调能力；具有较高的文字综合和语言表达能力；具有较强的风险识别和判断决策能力；具有较强的团队精神和敬业精神；工作作风严谨，能够承受相应的工作压力；无违规记录。

部门：零售银行条线

岗位描述：

1.负责根据国家政策、监管机构要求、我行发展战略、部门经营目标，制定住房按揭类贷款产品的发展计划与经营策略并组织实施。

2.负责住房按揭类贷款产品的研发以及管理，负责相关产品的市场定位、产品定位、发展规划及产品体系建设，丰富定价策略，充分调动分行及客户经理积极性。

3.负责制定和修订住房按揭类贷款产品制度，包括管理办法、操作指引等。

4.负责根据市场需求和分行特色化需求进行产品定制，推动流程数字化，提升客户和客户经理体验，并根据风险情况持续优化产品。

5.负责营销拓展，牵头推进总对总营销合作、重点项目营销等。合作方及目标客群选择上，确保符合我行风险管控要求。

6.负责本业务分行管理。持续完善分行绩效考核、费用激励、人员培训、检查辅导等工作。

7.负责住房按揭贷款类客群经营管理。制定综合营销及管理策略，并组织实施。

8.负责落实风险管控措施，确保实现资产质量管控目标。

9.负责分支行开办本业务资格准入和客户经理资质考核。

10.负责按照反洗钱以及消费者保护要求落实相关工作。

11.完成上级领导交办的其他工作任务。

12.主要任务指标：负责全行按揭贷款规模、营收等经营计划与指标达成，并按照达成率进行考核。

任职要求：

1.金融、经济、市场营销等相关专业优先。

2.具备良好的客户沟通与业务拓展能力，熟悉按揭贷款业务流程及风险控制要点。

3.有较强的经营分析与问题解决能力，能根据市场变化及时调整业务策略。

部门：零售银行条线

岗位描述：

1.负责根据国家政策、监管机构要求、我行发展战略、部门经营目标，制定个人生产经营贷款（包含零售普惠）的发展计划与经营策略并组织实施。

2.负责个人生产经营贷款产品（包含零售普惠）的研发及管理，负责相关产品的市场定位、产品定位、发展规划及产品体系建设，符合我行风险偏好，配合风险相关部门制定相关风险和审查发放策略，丰富定价策略，充分调动分行及客户经理积极性。

3.负责制定和修订个人生产经营贷款产品制度，包括管理办法、操作指引等。

4.负责根据市场需求和分行特色化需求进行产品定制，推动流程数字化，提升客户和客户经理体验，并根据风险情况持续优化产品。。

5.负责营销拓展，牵头推进总对总营销合作、重点项目营销等。合作方及客户准入应符合我行风险管控要求。

6.负责本业务分行管理。持续完善分行绩效考核、费用激励、人员培训、检查辅导等工作。

7.负责自营个人经营（包含零售普惠）贷款客群经营管理。制定综合营销及管理策略，并组织实施。

8.负责落实源头风险管控措施包括白名单管控、总对总数据对接等，确保实现资产质量管控目标。

9.负责分支行开办本业务资格准入和客户经理资质考核。

10.负责按照反洗钱以及消费者保护要求落实相关工作。

11.完成上级领导交办的其他工作任务。

12.主要任务指标：负责全行个人生产经营贷款规模、营收等经营计划与指标达成，并按照达成率进行考核。

任职要求：

1.金融、经济、市场营销等相关专业优先。

2.具备良好的客户沟通与业务拓展能力，熟悉个人生产经营贷款业务流程及风险控制要点。

3.有较强的经营分析与问题解决能力，能根据市场变化及时调整业务策略。

部门：零售银行条线

岗位描述：

1.负责根据国家政策、监管机构要求、我行发展战略、部门经营目标，制定自营消费贷款业务发展规划与经营策略并组织实施。

2.负责自营消费贷款经营管理，牵头推动自营消费贷款业务经营指标达成。

3.负责自营消费贷款产品管理。包括产品体系构建，产品研发及优化实施；流程和系统结合强化风险管控。

4.负责自营消费贷款相关产品制度、流程的制定和修订，包括管理办法、操作规程和业务流程等。

5.负责自营消费贷款业务推动，组织分行业务拓展及日常管理，包括绩效考核、费用激励、人员培训、经营指导和风险防范等。

6.负责自营消费贷款营销拓展，牵头推进总对总营销合作、重点项目营销等。合作方及客户准入应符合我行风险管控要求。

7.负责自营消费贷款客户运营，包括促活、留存、价值提升、交叉销售等策略及实施。

8.负责手机银行、小程序、微信银行、掌上渤海等自助渠道端自营消费贷款受理渠道建设。

9.负责分支行开办本业务资格准入和客户经理资质考核。

10.负责按照反洗钱以及消费者保护要求落实相关工作。

11.完成上级领导交办的其他工作任务。

12.主要任务指标：负责全行消费贷款规模、营收等经营计划与指标达成，并按照达成率进行考核。

任职要求：

1.金融、经济、市场营销等相关专业优先。

2.具备良好的客户沟通与业务拓展能力，熟悉消费贷款业务流程及风险控制要点。

3.有较强的经营分析与问题解决能力，能根据市场变化及时调整业务策略。

部门：零售银行条线

岗位描述：

1.负责根据国家政策、监管机构要求、我行发展战略、部门经营目标，制定信用卡业务发展规划与经营策略并组织实施。

2.负责信用卡经营管理，牵头推动信用卡业务经营指标达成。

3.负责信用卡产品管理。包括产品体系构建，产品研发及优化实施；流程和系统结合强化风险管控。

4.负责信用卡相关产品制度、流程的制定和修订，包括管理办法、操作规程和业务流程等。

5.负责信用卡业务推动，组织分行业务拓展及日常管理，包括绩效考核、费用激励、人员培训、经营指导和风险防范等。

6.负责信用卡营销拓展，牵头推进总对总营销合作、重点项目营销等。合作方及客户准入应符合我行风险管控要求。

7.负责信用卡客户运营，包括促活、留存、价值提升、交叉销售等策略及实施。配合协同风险条线做好资产质量监控、资金用途管理、客户资质评估与不良资产处置，提供必要支持。

8.负责手机银行、小程序、微信银行、掌上渤海等自助渠道端自营消费贷款受理渠道建设。

9.负责信用卡日常制卡、卡片邮寄、账单邮寄的管理。

10.负责分支行开办本业务资格准入和客户经理资质考核。

11.负责按照反洗钱以及消费者保护要求落实相关工作。

12.完成上级领导交办的其他工作任务。

13.主要任务指标：负责全行信用卡业务有效客户数、营收等经营计划与指标达成，并按照达成率进行考核。

任职要求：

1.金融、经济、市场营销等相关专业优先。

2.具备良好的客户沟通与业务拓展能力，熟悉信用卡业务流程及风险控制要点。

3.有较强的经营分析与问题解决能力，能根据市场变化及时调整业务策略。

部门：零售银行条线

岗位描述：

1.负责根据国家政策、监管机构要求、我行发展战略、部门经营目标，制定平台贷款业务发展规划与经营策略并组织实施。

2.负责平台贷款经营管理，牵头推动平台贷款业务经营指标达成。

3.负责平台贷款产品管理。包括产品体系构建，产品研发及优化实施；流程和系统结合强化风险管控。

4.负责平台贷款相关产品制度、流程的制定和修订，包括管理办法、操作规程和业务流程等。

5.负责平台贷款业务推动，组织分行业务拓展及日常管理，包括绩效考核、费用激励、人员培训、经营指导和风险防范等。

6.负责平台贷款营销拓展，牵头推进总对总营销合作、重点项目营销等。合作方及客户准入应符合我行风险管控要求。

7.负责平台贷款直营业务管理，统一授信申报、协议签署、平台费申请、利息发票申请等。

8.负责按照反洗钱以及消费者保护要求落实相关工作。

9.完成上级领导交办的其他工作任务。

10.主要任务指标：负责全行互联网贷款规模、营收等经营计划与指标达成，并按照达成率进行考核。

任职要求：

1.金融、经济、市场营销等相关专业优先。

2.具备良好的客户沟通与业务拓展能力，熟悉互联网贷款业务流程及风险控制要点。

3.有较强的经营分析与问题解决能力，能根据市场变化及时调整业务策略。

部门：零售银行条线

岗位描述：

1.负责监测并分析部门经营指标情况、贷后监测管理及趋势研判，为业务决策方向提供数据支持。

2.负责部门财务预算、财务控制管理及报销相关工作。

3.负责部门人力资源管理工作，包括部门组织架构的调整、更新、确认，完善岗位职责等，配合人力资源部开展员工招聘、绩效考核及员工评先评优等相关工作。

4.负责部门公文管理工作，包括部门OA管理、公文审核、公共邮箱、内网管理等。

5.负责部门行政相关工作，包括部门员工考勤管理、会议组织管理、公文档案管理、业务采购管理、固定资产管理、消防安全等，并负责部门工会相关工作。

6.负责部门业务报告材料等综合性报告的组织、撰写和报送工作。

7.负责权限内审批（包括人工复核）工作，包括分层级审批单笔信用卡业务、复核人民币20万元（不含）以下的单笔互联网贷款业务、电核业务管理。

8.负责受理（包括核查、回复、征信源头业务系统数据修改）本部门业务发生的个人征信异议、投诉和涉诉案件。

9.负责配合风险管理部的个人征信信息安全管理工作，做好本部门征信查询操作日核查、信息安全排查和自查自纠等工作。

10.负责部门档案管理相关工作。

11.负责制定授后管理工作发展战略，制定贷后及催收管理办法及实施细则，推动督促分支机构落实相关管理规定。

12.负责制定全行零售贷款催收管理制度并监督执行；负责组织管理对全部零售非不良贷款发送逾期催收通知等资产处置前的各项工作；负责指导、监督检查全行零售贷款资产催收工作制定相关考核方案及标准。

13.制定零售贷款业务监控、风险预警工作相关的政策、制度和流程、工作规则等规范性文件，并在全行范围组织实施，指导分行的零售贷款业务监控及预警工作。

14.负责单笔授信业务额度的建立、使用、归还、调整工作，指导分行开展授信业务额度管控工作及督导分行定期对授信业务额度管控工作开展检查工作。授信业务建立、使用、归还、调整等业务流程、系统流程的制定及系统角色设置与管控及全行个贷额度系统的业务管理工作。

15.完成上级领导交办的其他工作任务。

16.主要任务指标：与部门营收、规模及不良率；降本增效情况；各类工作质量情况。

任职要求：

1.金融、经济、管理等相关专业优先。

2.具备优秀的组织协调与沟通能力，有较强的全局观念与团队协作精神。

3.有较强的经营分析与问题解决能力，能根据市场变化及时调整业务发展策略。

部门：零售银行条线

岗位描述：

1.负责制定本行各类银联数据信用卡及外围系统、消贷系统研发规划。

2.负责组织和实施银联数据信用卡及外围系统、消贷系统的系统开发、运营、维护及升级等工作。

3.负责组织解决银联数据信用卡及外围系统、消贷系统运行故障，提供应急技术支持，参加应急演练。

4.负责部门相关业务的公共基础参数管理，系统的用户权限管理和机构管理。

5.负责分析同业信用卡、消费金融等业务先进技术的应用，制订信用卡系统、银联数据消贷系统建设和优化方案。

6.负责部门数据安全，数据治理及分析，按需提供数据分析报告以供业务管理和领导决策使用。

7.负责组织和利用数据分析等技术支持业务管理和业务分析。

8.负责统筹建立部门一体化数据分析工作流程，业务分析模型及需求建设，推动部门数字化管理。

9负责信用卡、消贷产品报表技术口径支持，负责提供系统字段级解释。

10.负责本部门科技外包管理及商务工作。配合内外部对非驻场重要外包的检查工作，及科技外包类商务工作，包括合同签订、费用申请、支付与管理。

11.负责为零售个人资产业务持续稳定发展提供必要的科技支撑。

12.完成部门交办的其他各项工作任务。

13.主要任务指标：挂钩部门主要业务指标和不良指标；全年报表报送准确性；生产系统稳定性。

任职要求：

1.计算机、信息管理、数据、统计学等相关专业优先。

2.具备扎实的银行信息科技相关技术能力，有系统建设、项目开发、数据管理和团队管理经验。

3.良好的沟通协调能力，能有效推动跨部门协作与项目实施，对业务需求研发有深入理解。

部门：零售银行条线

岗位描述：

1.负责部门内部控制工作，包括内控合规管理相关工作的落实、检查督导以及内外部规章制度在本部门的内化工作，对口内控合规部、法律事务部、审计部、网络金融部等部门工作。

2.负责推动适用于本部门业务的法律、规则、准则等的本行内化和学习工作，并监督各项法律、规则、准则等转化为行内制度及在行内的落实、执行工作。

3.负责部门员工异常行为管理、案防管理等工作。

4.负责部门监管检查问题、审计发现等相关问责工作，推动部门落实检查、审计等工作发现的问题整改落实、问责工作。

5.负责部门业务的操作风险防控工作，制定本部门、本条线操作风险控制与自我评估年度工作计划、结合操作风险控制与自我评估情况组织建立适用于本部门、本条线的关键风险指标。督导本条线分支机构人员做好操作风险管理相关工作。

6.牵头部门的消费者权益保护工作，组织落实投诉处理工作的管理、指导和考核，妥善处理各类消费投诉。落实对存在合作关系的中介机构和第三方机构消费者权益保护的监督评价工作。

7.牵头对分行条线进行零售信贷内控合规检查。重点对个贷业务中客户经理个贷办理流程、个人贷款经办流程、按揭楼盘项目管理等操作流程开展对操作风险防控能力及风险防控工作执行情况的检查；对信用卡业务中分支机构对总行管理要求的执行情况、尽职情况、营销合规性等实施进行检查。

8.组织和实施业务连续性相关工作，按要求定期报送部门业务管理报告。

9.组织和实施反洗钱、外包业务管理相关工作。

10.组织和实施部门负责人、总经理室成员各项授权管理、法律相关事务。

11.负责牵头组织跨团队制度制定与修订，督促部门制度制定与修订工作的开展。

12.完成上级领导交办的其他工作任务。

13.主要任务指标：挂钩部门主要业务指标和不良指标；操作风险工作评分情况；投诉工作评分情况；部门内控合规评分情况。

任职要求：

1.金融、法律等相关专业优先。

2.具备较强的风险识别与分析能力，熟悉合规检查与审计流程。

3.有良好的沟通协调与培训能力，能有效推动合规管理工作开展。