部门：

岗位描述：

1.负责统筹受理全行外呼营销需求及需求审批。

2.负责制定外呼营销策略，并合理化分配外呼营销触达方式。

3.负责承接人工外呼重点客群营销任务，制定人工外呼的现场管理规范、质检标准、服务礼仪培训、情绪管理培训、过程指标及因服务态度引发的客户投诉。

4.负责按日完成人工外呼数据上传、分发、收回工作。

5.负责外呼职场现场管理工作及疑难问题的解答,并按日组织班前会、班后会。

6.负责人工日常质检工作，并基于质检发现的问题，组织开展营销技能培训工作。

7.负责基于历史运营情况，拓展人工外呼高价值客群线索，实现精准转化，逐步形成典型案例并全行推广。

8.负责承接智能外呼批量化营销任务，并完成智能外呼场景搭建及测试工作。

9.负责制定智能外呼运营方案，并设定NLU、ASR、TTS等运营指标。

10.负责智能外呼日常质检工作，丰富相似问、扩展问，提高NLU、ASR识别率。

11.负责基于历史运营情况，为全行搭建标准化智能外呼场景，并逐步迭代升级为交互式场景。

12.负责承接总分支行企微代运营工作。

13.负责根据需求方要求，执行自营企微引流策略，配置渠道码、引流账号、标签及欢迎语。执行自营企微SOP运营策略，通过朋友圈、1V1触达客户，并及时解答客户问题。

14.基于历史运营情况，探索自营企微SOP运营策略及文案，并视效果提供给需求方，面向全行推广。

15.负责按日、按周、按月开展人工外呼、智能外呼、自营企微运营指标监控、分析并提出改善措施。

16.负责基于业务角度，提出外呼营销相关系统优化需求并编写操作手册。

17.负责制定外呼业务外包管理规定，并组织招标、业务对接、结算等工作。

18.负责根据监管要求及行内规章制度、服务流程，实施涉及本团队求助、投诉等工单的内容核查、处理、回复、回访等工作。

19.负责定期反馈外呼营销结果、业务复盘报告、客户之声、员工之声等内容，持续与需求方优化外呼营销方案。

20.完成上级领导交办的其他工作任务。

21.主要任务指标：营销客户量：智能外呼通数，人工外呼通数，企微人均运维量；智能外呼场景搭建个数；意图识别率，人工质检率，SOP触达频率；外呼渠道覆盖的客户AUM及营收增幅；企微经营客户AUM及营收增幅。

任职要求：

1.计算机、金融、管理、市场营销等相关专业优先。

2.熟悉国家经济、金融方针政策、平台生态金融领域相关法律法规及监管机构的要求；熟悉本行平台生态金融业务的制度要求，熟悉本行平台生态金融各类业务的产品知识和操作流程。

3.具有较强的综合管理、风险识别和决策能力；有较强的组织、协调和语言表达能力；具有较强的团队精神和敬业精神；工作作风严谨，能够承受工作压力；无违规记录。