部门：

岗位描述：

1.负责远程银行中心行内业务系统（包括呼叫中心、全媒体联络平台、智能外呼、人工外呼、智能质检分析及智能客服系统等）全生命周期的规划、组织及协调管理。

2.负责外包信用卡客服系统的规划、管理及系统回迁建设。

3.负责远程银行中心相关业务系统的可行性调研、需求的提出、项目协同管理、测试、投产验收、系统后评价等工作。

4.负责保障远程银行中心相关业务系统的稳定运行，进行生产故障上报和分析，协同解决故障，恢复生产运行；开展日常系统使用指导、现场环境安装等；配合进行外包系统检查工作。

5.参与远程银行中心相关业务系统的应急、灾备管理，及相关生产运行事件的应急处置和分析等相关工作。

6.进行本领域相关新技术、新产品的研究与应用，结合业务发展规划，从技术角度驱动应用创新，不断提升中心智能化技术应用水平。

7.负责远程银行中心相关业务系统的权限、系统资源以及通讯资源的规划及管理工作。

8.负责远程银行中心通讯费用的预算编制以及结算管理；协助外包业务系统主管部门进行预算编制。

9.负责完善平台生态金融数据治理和数据架构体系建设，实现平台生态金融业务数据的采集、分析、挖掘，为分行及本部门提供平台生态金融业务基础数据支持。

10.完成上级领导交办的其他工作任务。

11.主要任务指标：系统建设需求按期完成率；智能渠道服务分流率；挂钩远程银行中心运营相关考核指标；智能外呼渠道覆盖的客户AUM及营收增幅。

任职要求：

1.计算机、金融、数据统计分析等相关专业优先。

2.熟悉国家经济、金融方针政策、平台生态金融领域相关法律法规及监管机构的要求；熟悉本行业务的制度要求，熟悉远程银行中心各类业务规则和系统建设管理流程；具有较强的文字功底、计算机能力以及较强的组织、协调、沟通能力。

3.具有较强的综合管理、风险识别和决策能力；有较强的组织、协调和语言表达能力；具有较强的团队精神和敬业精神；工作作风严谨，能够承受工作压力；无违规记录。