部门：

岗位描述：

1.牵头组织和落实高级管理层关于本行消费者权益保护（以下简称“消保”）工作的各项要求，拟定产品服务审查、投诉管理、内部考核、金融教育、内部培训、重大事件应急制度，推动本行各项产品和服务管理制度有效落实消保工作要求。

2.组织制定本行消保工作规划、年度计划及各专项计划，分解工作目标，开展宣贯培训，加强督促指导，推动落实落细。

3.负责协调推动全行个人金融信息保护管理工作，牵头组织开展全行个人金融信息保护培训、自查排查和监督检查等工作。

4.建立完善消保事前审查机制，组织开展消保审查工作，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定。

5.组织落实投诉处理管理、指导和考核，建立完善金融纠纷多元化解机制，协调、督促相关单位妥善处理消费者投诉，并督促落实溯源整改要求，开展投诉数据运行监测、统计分析和风险提示，定期向监管部门报送投诉数据和相关情况。

6.组织开展消保检查，定期组织开展现场和非现场检查，对产品和服务销售各环节进行监督，确保贯彻消费者适当性制度，协助规范营销宣传和信息披露内容。

7. 落实开展保事后监督机制，针对内外部审计、检查等发现问题采取有效措施督促落实整改，组织收集监管处罚信息及行内外检查发现问题，强化源头治理。

8.组织开展金融教育活动，督促相关部门落实有关监管要求，主动预防和化解潜在矛盾，提高消费者金融素养。

9.组织开展内部培训，强化员工消保意识和理念，推动诚信教育和诚信文化建设。

10.牵头组织建立健全消保考核评价机制，不断优化考核评价指标，细化考核评价标准，组织开展消保工作内部考核，对年度消保工作完成情况进行总结，定期向董事会、监事会和高级管理层汇报。

11.推动落实对存在合作关系的中介机构和第三方机构消保的监督评价工作，将消保相关要求纳入中介机构和第三方机构的准入、清退条件，并在合作协议中予以明确，防范外部风险向本机构传导。

12.负责牵头构建全行消保智能管理系统，通过科技赋能提升消保管理质效。

13.组织开展年度消保监管自评估工作，牵头总行各相关部门、各分行客观评价消保工作状况，督促监管反馈问题溯源整改。

14.定期开展消保、个人金融信息保护、投诉处理应急演练，监督指导总行各部门、各分行按照监管规定报告消保重大事项。

15.定期组织编写消保工作动态，加强监管沟通。

16.负责消保档案管理机制建设，为分支机构提供消保管理工具。

17.履行高级管理层下设消费者权益保护工作委员会办事机构相关职责。

18.完成上级领导交办的其他工作任务。

19.主要任务指标：消保监管评价排名不低于上年度排名；消保审查数量不低于上年度审查数量；金融教育活动触达人数；金融纠纷调解数量较上年度增加率。

任职要求：

1.金融、经济、法律、计算机等相关专业优先。

2.熟悉消保监管政策及要求；熟悉银行各项零售产品及服务；熟悉总分行管理体系、工作流程和工作方法。

3.具有较丰富的经济金融知识；熟练掌握消保相关监管政策和理论知识；具有较强的管理能力、组织能力、学习能力、沟通能力和文字能力；工作思路清晰、专业知识过硬、善于规划、执行力强；具备一定的创新意识；无违规记录。