部门：

岗位描述：

1.负责牵头起草、印发、上报部门工作计划、总结、报告、讲话稿等综合性文字材料，负责部门文件流转、档案管理、信息发布。

2.负责组织编制平台生态金融业务年度经营、财务和费用预算，定期开展考核评价和绩效分析；负责牵头制定平台生态金融员工绩效考核方案。

3.负责平台生态金融各项监管、营运、绩效考核报表统计、分析和报送。

4.负责协调配合本部门科技招标采购，跟踪合同的谈判、审查、签订、履行等。

5.负责筹办平台生态金融部专题会议，安排会议议程、准备会议文件、做好会议记录或纪要的编写，督办上级单位、本行领导重要批示、重要会议、各项会议决定和有关文件精神的贯彻执行。

6.负责部门外联协调和服务保障工作，牵头与外部机构、总行其他部门和各分行的沟通与联系，做好财务报销、员工考勤、安全保卫、固定资产管理等日常工作。

7.负责根据部门及支部总体安排部署开展党、纪、团、工会各项工作，全面贯彻党的路线方针政策以及党委决策部署，组织开展部门集体活动。

8.负责建立健全本部门内控合规管理体系，建立健全本部门制度管理体系、项目管理体系、运营管理体系、业务检查体系、反洗钱、反欺诈工作体系等。

9.负责制订本部门业务检查计划并组织落实，指导辖内分行开展业务检查工作、编写年度业务检查报告及专项检查报告、督促总分行对业务检查发现进行整改。

10.负责制订部门自主管理系统的用户、参数维护相关管理办法，并完成部门自主管理系统的用户、参数维护录入、复核等工作；负责根据监管要求，组织本部门业务全面或者专项安全评估检测工作，并督促进行整改优化。

11.负责根据业务发展情况，持续优化本部门业务反欺诈系统功能；负责持续健全优化本部门业务的认证方式及交易限额管理。

12.负责配合人行、银保监等外部机构业务检查，配合审计部、内控合规部等行内检查工作，牵头组织本部门反洗钱等，组织部门员工异常行为排查等。

13.负责构建全行营业网点服务管理体系、服务监督检查体系、营业网点服务文化体系；制定与完善服务管理制度、服务规范、服务标准。

14.负责加强分行服务管理人员队伍管理，定期组织开展营业网点服务管理培训，不断推动提升整体管理水平。

15.负责定期开展服务监督检查，督导被检查单位进行有效整改；根据服务监督检查情况提出服务考核结果；定期总结全行服务监督检查工作开展情况。

16.负责收集客户体验提升合理化建议；开展网点客户服务满意度监测及改进。

17.负责组织开展服务提升、服务评比、服务交流、服务创新等主题活动；创建行内服务标杆网点、特色网点，争创银行业文明规范服务示范单位。

18.完成上级领导交办的其他工作任务。

19.主要任务指标：综合服务降本增效率；挂钩部门内控合规评分；操作风险工作评分；网点客户满意度。

任职要求：

1.金融、经济、计算机等相关专业优先。

2.熟悉国家经济、金融方针政策，熟悉零售金融领域相关法律法规及监管要求；熟悉本行平台生态金融业务和远程银行中心相关制度要求、合规要点；熟悉网点服务管理。

3.具有良好的零售业务和远程银行中心风控合规知识；具有较强的组织管理、沟通协调能力；具有较高的文字综合和语言表达能力；具有较强的风险识别和判断决策能力；具有较强的团队精神和敬业精神；工作作风严谨，能够承受相应的工作压力；无违规记录。