部门：

职位描述:

• 在营业期间,热情迎送每一位到行客户,主动问询,并根据客户的需求引导至不同功能区域办理业务 

• 在客户进入营业厅、排队等候、办理业务过程中,及时疏导、分流,有效减少客户等候时间,同时解答客户咨询 

• 积极协助客户办理业务,指导客户使用自助设备、网上银行、填写各种单据 

• 适时推介我行新产品、最新优惠活动;在无客户情况下,以电话方式辅助开展客户维护与营销工作,记录重点客户服务信息 

• 维持服务秩序,维护设施设备正常运行及环境卫生,对营业厅内部各岗位员工的文明优质服务等方面进行督导 

• 收集客户意见和建议,协助开展服务监督与改进工作 

• 遇营业厅客户投诉或服务突发事件,及时安抚、妥善处理,并报告上级;做好班前准备、班后整理工作 

任职条件:

• 大学专科或以上学历 

• 熟悉零售银行产品和服务流程 

• 正式员工应具有4年(本科)/2年(专科)以上银行从业经验;派遣制员工可为1年以上相关服务行业从业经验,或民航、星级酒店等行业的培训师及相关专业毕业学员 

• 沟通、协调能力强;责任心强,认真细致