部门：

职位描述:

• 热情迎送每一位到行客户，主动问询，并根据客户的需求引导至不同功能区域办理业务

• 在客户进入营业厅、排队等候、办理业务过程中，及时疏导、分流，有效减少客户等候时间，同时解答客户咨询

• 积极协助客户办理业务，指导客户使用自助设备、网上银行、填写各种单据

• 适时推介我行新产品、最新优惠活动；在无客户情况下，以电话方式辅助开展客户维护与营销工作，记录重点客户服务信息

• 维持服务秩序，维护设施设备正常运行及环境卫生，对营业厅内部各岗位员工的文明优质服务等方面进行督导

• 收集客户意见和建议，协助开展服务监督与改进工作

• 遇营业厅客户投诉或服务突发事件，及时安抚、妥善处理，并报告上级

• 做好班前准备、班后整理工作，其他与大堂经理岗位相关工作

• 完成上级主管交办的其他工作

任职条件:

• 大学本科及以上学历，经济、金融等相关专业背景优先

• 具有良好的沟通表达能力

• 仪表端庄，形象大方，气质佳

• 1年以上银行工作经验

• 具有良好的职业操守、较强的责任心，遵纪守法无不良记录