一文了解金融纠纷多元化解
为贯彻落实中央金融工作会议精神，进一步健全完善金融消费纠纷多元化解决机制，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，在金融领域践行新时代“枫桥经验”，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证监会近日联合发布《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》。
“枫桥经验”是指20世纪60年代初，浙江诸暨县（现诸暨市）枫桥镇干部群众创造的“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决，实现捕人少，治安好”的基层社会治理经验。
“枫桥经验”在实践中不断丰富、持续发展，特别是党的十八大以来，习近平总书记多次作出重要指示，要求在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”。其内涵是，坚持和贯彻党的群众路线，在党的领导下，充分发动群众、组织群众、依靠群众解决群众自己的事情，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
金融纠纷多元化解机制是指通过第三方机构调解、仲裁、中立评估等非诉讼方式处理金融消费纠纷的一种机制。它是金融管理部门、司法机关、社会组织和金融机构合力共治的结果，旨在形成多元化的参与主体，充分发挥各自领域优势，提高金融纠纷的解决效率。该机制不仅为消费者提供更加便捷、低成本的纠纷解决途径，同时也减轻了法院的负担，促进金融市场的和谐发展。
依法公正原则、调节自愿原则、高效便民原则
当遇到金融纠纷时，消费者可以首先尝试与金融机构进行协商，表达诉求和期望。如果协商无果，可以向当地的金融纠纷调解机构或仲裁机构寻求帮助。这些机构通常会提供免费的咨询和调解服务，帮助消费者与金融机构达成和解。
金融消费纠纷调解中心是按照国家推进金融纠纷多元化解机制建设的相关政策精神设立的非诉讼第三方金融纠纷调解组织，依据国家金融法律法规及相关规定，按照“依法公正、调解自愿、高效便民”原则，对各类金融消费纠纷进行社会化调解，开展金融消费者权益保护方面的信息交流和金融知识普及，保护金融消费者合法权益，促进金融稳定和社会和谐。
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