部门：

职位描述:

• 营业期间主动服务客户,根据客户的需求引导至不同功能区域办理业务

• 及时疏导、分流,有效减少客户等候时间,同时解答客户咨询

• 积极协助客户办理业务,指导客户使用自助设备、网上银行、填写各种单据

• 适时推介我行新产品、最新优惠活动;在无客户情况下,以电话方式辅助开展客户维护与营销工作,记录重点客户服务信息

• 维持服务秩序,维护设施设备正常运行及环境卫生

• 收集客户意见和建议,协助开展服务监督与改进工作

• 完成上级主管交办的其他工作

任职条件:

• 大学本科及以上学历,经济、金融相关专业

• 熟悉零售银行产品和服务流程

• 2年以上银行大堂工作经验

• 沟通、协调能力强;责任心强,认真细致