渤海银行杭州分行“直播带货”开启线上服务新模式

2020-4-29

　　近年来，互联网金融的崛起使银行业经营压力陡增、竞争加剧，加之新冠肺炎疫情影响，给银行网点的获客和留存带来了新的挑战。为进一步提升客户粘性，拓宽营销渠道，回馈老客户，吸引新客户，渤海银行杭州分行于近日开展了首次线上直播活动——《疫情期间不出门 线上服务不打烊》，尝试通过“直播带货”的方式，让更多客户体验到银行的金融产品和服务。
　　自疫情发生以来，渤海银行杭州分行辖内各机构的厅堂到客率急剧下降，网点微沙龙和线下客户活动也受到影响。为了持续给客户提供优质的金融服务和人性化关怀，渤海银行杭州分行采用了新型互联网直播方式开展线上服务，让客户足不出户就可以“置身”营业厅。直播过程中，渤海银行的厅堂主播通过穿插直播口令暗语抽奖增送防疫礼包等活动充分调动客户参与的积极性，并手把手教客户如何进行线上产品购买，了解最新活动资讯。同时，主播结合近期正在开展的登录手机银行赢渤海好礼、支付宝绑卡送红包、信用卡云闪付享优惠等活动，适时给客户带去惊喜福利，直播间氛围热烈，在线人数屡屡攀升。直播的后半程，主播还就疫情影响下如何有效的进行家庭资产配置，根据不同客户的风险评估等级，进行了差异化营销，给出了不同家庭和人群的投资选择。
　　为了这首次线上直播活动，渤海银行杭州分行专门成立了线上直播工作小组，通过前期向客户发送问卷调查，了解客户画像和业务需求，精准切入服务场景，并提前通过建立微信客户群以及朋友圈预热宣传的方式，扩大直播的影响力。下一步，渤海银行杭州分行将持续利用线上平台优势，创新服务方式和流程，整合传统服务资源，联动线上线下优势，利用互联网思维进行转型，推出面向更多群体的线上直播活动，为大众提供更为全面的金融产品和服务，进一步扩大品牌知名度和影响力。