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渤海银行中山分行:积极践行权益保护责任

2019-9-26

  金融消费者权益保护是维护金融体系稳定的重要基础,提振金融消费者信心的重要前提,也是防范化解金融风险的重要内容。
  近年来,渤海银行中山分行高度重视消费者权益保护工作,坚持以客户为中心,积极改进公众服务,定期开展金融知识宣传,切实解决市民关注的问题,做客户身边的贴心银行。
  畅通渠道,营造阳光透明环境
  渤海银行中山分行认真落实消费者权益保护工作各项要求,成立了以分管副行长为组长的“3.15 金融消费者权益日”活动领导小组,要求全行通过活动的开展使金融消费者进一步准确理解自身的法定权利和义务,告知金融消费者维权的各种正当渠道和方式,使金融消费者了解金融机构的投诉电话等投诉渠道和处理机制。
  同时,渤海银行中山分行建立了保护金融消费者权益纠纷处置应急机制,及时处理客户投诉事件,使金融消费者了解金融机构内部的投诉受理渠道和处理机制以及报警途径,引导消费者依法、理性维护权益,构建和谐的银行与消费者关系。
  为了让消费者体验到公开透明的服务,渤海银行中山分行大力推行行务公开,在各营业网点公示存贷款利率、服务收费、贷款业务“七不准、四公开”、业务办理流程、服务投诉电话等,让客户了解各项业务政策,确保业务收费合规,维护客户的知情权,做到服务和收费统一,有效保障消费者知情权。
  走进社区,建立反假工作站
  近年来,老年人被电信诈骗案屡见媒体。为了提高老年人防范电信诈骗的意识和能力,进一步保障老年人的财产安全,渤海银行中山分行在长江三溪社区开展了老年人防电信诈骗班。通过介绍了当前电信诈骗的主要做法、犯罪分子的作案手段、被骗后的补救措施、报案渠道和方式等内容,提醒老年人如遇陌生人电话,要仔细甄别,不要轻信、不要贪图便宜、不要轻易将个人资料如手机号码、银行储存信息等告知他人,如果需要汇款和转账,需和家人、朋友核实,紧急情况下可与社区联系并报警,以免财产受到损失。
  同时,为进一步提高社区居民的假币鉴别能力和反假意识,提升全社会爱护人民币的意识和防范假币侵害的能力,该行开展了内容丰富、形式多样的2019年新版人民币宣传和反假知识普及活动。在社区内,该行工作人员用专业的语言耐心地讲解2019版50元、20元、10元、1元纸币和1元、5角、1角硬币的防伪特点;对于新版人民币最利于公众识别的,便于观察的光彩光变面额数字,动感光变镂空开窗安全线、雕刻凹印,水印,胶印对印图案等进行细致讲述,并通过新老版本人民币各币别进行对比,让居民更直观的了解差异。
  在今后的工作中,渤海银行中山分行会把识假、防假工作常抓不懈,采取灵活多样的宣传方式,继续加大对客户识假、防假、法制意识的宣传力度,与受宣者一起将反假工作进行到底,切实维护客户利益,维护人民币形象。
  进入校园,普及金融知识
  今年6月中旬,渤海银行中山分行组织了宣传小组到中山职业技术学院开展“普及金融知识,守住‘钱袋子’”活动。通过设置摊位、悬挂横幅及派发宣传单等多种渠道向学校师生推送校园不良网络借贷典型案例,普及知识针对违法违规校园贷危害、网络金融诈骗方式及防范技巧、识别正规金融渠道等内容进行全面、细致讲解,让在校师生作为金融消费者能够了解并维护自身权益,提升防范金融诈骗意识,切实增强自身金融素养;帮助学生树立正确的消费观念,增强学生对有害网络借贷业务的甄别和抵制能力,增强学校师生保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力。
  未来,渤海银行中山分行将坚持把金融消费教育贯穿于金融消费者的日常金融活动中,加大对社会公众的金融宣传力度,提升全体公民的整体金融维护权意识,增强金融消费者防范风险和自我保护的能力,做消费者的“金融贴心人”。