平凡岗位奏出不平凡乐章

2019-3-8

　　作为一名银行一线员工，渤海银行徐州分行大堂经理陈春燕每天热情迎送每一位到行客户，主动问询，并熟练地引导客户至不同功能区域办理业务。走进渤海银行营业厅的客户，多数会对这个身材纤瘦却很干练、总带着灿烂笑容的她印象颇深。
　　陈春燕每天以饱满的精神状态处理随时出现的各种状况。从组织晨会、接待客户、接听电话，到送走最后一批客户，她从不抱怨，用实际行动维护营业厅秩序、塑造良好的对外形象。对待客户如此，对待同事亦是，作为从业时间较长的大堂经理的她，总会将业务知识、营销技巧倾囊传授给每一位营业部的实习生、新员工，受到大家发自内心的喜爱。
　　她记性特别好，总能准确地叫出她名下每一位客户的名字，清楚他们的喜好，这与她细致到位的后续工作是分不开的。下班送走客户后，她会将一天的工作梳理清楚，建立台账，电话拜访每一个客户，并罗列第二天工作事项，每天都是披星戴月地回家，她总说“有备无患”才有安全感。就是这份对工作热情、对客户上心的态度让许多在她身上发生的小事在同业成为美谈。
　　“小陈是个特别负责的姑娘，工作非常敬业，有一次我晚上11点要汇一笔钱给我儿子急用，但是我用网银不熟练，打电话给小陈，小陈一步一步教我怎么操作，直到确认我儿子收到这笔款，她才挂的电话。”杨阿姨每次到网点都会对陈春燕的贴心服务连声夸赞。
　　“我第一次来渤海银行办理业务是小陈接待的我，我没买过理财，害怕像电视上介绍的那样钱没了，小陈不厌其烦地教我如何识别骗局，还给我讲解怎样防范电信诈骗和远离非法集资，正确理财，我以后存钱都找小陈。”当李大爷拿到人生的第一份理财收益时激动地说。
　　陈春燕用心服务来了解客户、感动客户，靠自己的努力赢得客户，开拓市场，让她在平凡的岗位上奏出一曲曲感动人心的服务乐章。