平凡小事见真情——渤海银行一线员工情暖老年客户群体纪实

　　大连日报10月18日电，互联网金融快速发展的时代，仍有许多老年人在银行网点办理金融业务，如何为老年群体做好金融服务成为大连金融人必须面对的一个课题。重阳节前夕，记者在渤海银行大连分行采访时，了解到几则一线员工服务老年客户的故事，虽然是平凡小事，却折射出大连金融人用真情温暖老年客户群体的服务理念。
　　渤海银行大连沙河口支行王晗凝说，不久前有一位朝鲜族老奶奶来她窗口开卡，老奶奶只能说简单的汉语，王晗凝微笑着与大堂经理一起耐心为奶奶沟通，虽然办理业务多用了不少时间，但她却很有成就感。
　　一个普通的夏日，渤海银行软件园小微支行突然来了一位衣衫褴褛、头发花白的老奶奶，站在玻璃门旁向内张望，理财经理潘明久立刻将老奶奶请进屋，递上茶水，询问老奶奶要办什么业务。老奶奶支支吾吾地问她存的钱怎么没有了，潘明久请老奶奶出示身份证、银行卡，可老奶奶身上什么证件都没有，说着说着还拍着胸口掉下了眼泪。潘明久安抚着老人，询问事情原委后判断老奶奶可能是一位身患阿尔茨海默症的走失老人，于是立即联系附近的派出所，在民警帮助下，成功找到了老人的儿女。在接下来的一个月里，老人又经常一个人偷偷跑出来找到渤海银行，依旧是同样的问题，潘明久每次都耐心陪老人说话，再帮着把老人送回子女身边。
　　最近，渤海银行大连分行营业部员工刘小娟收到一封特殊的信，信是一位高龄老人在女儿陪伴下来到银行亲手交到她手中的。老人家非常激动地握住刘小娟的手说：“丫头，你不认识我，我一共给你打过三次电话，我这个人比较保守，每次你问我是哪位的时候我都拒绝回答，我手头钱不多，可我也想学习理财，每次给你打电话你都很热情地解答，不厌其烦，我很感动，所以今天特意让我的女儿陪我来见见你。”信是老人早早起来认认真真花了3个小时写的，虽然字数不多，但都是他内心的真实想法与感受。与老人家交流了20多分钟并陪老人办完业务后，刘小娟把老人扶上车。休息时她打开这封信，反反复复读了多遍，字里行间都充满了老人家对年轻人的鼓励与肯定。刘小娟感慨：只是做好了本职工作，却获得了老人家如此的感动和厚爱。她希望自己时刻怀揣一颗炽热的心服务百姓。