专访文明城市“窗口单位”渤海银行天津河东支行

　　腾讯网天津频道08月29日电，“推行优质文明服务，公开践行服务承诺……”日前，由天津市国资委和文明办牵头，渤海银行承办的全域创建文明城市“窗口单位”建设现场推动会在渤海银行天津河东支行召开。
　　“十九大精神宣传长廊”“学雷锋志愿服务区”“公众教育服务区”“员工践行社会主义核心价值观展示区”“荣誉展示区”“公益宣传区”“员工风采展示区”“美丽天津建设展示区”“廉政教育警示区”“传统文化宣传区”“文明单位创建倡议区”河东支行内十一个宣传展示区域分外惹人注目。这些氛围浓厚、主题明确的宣传物料，正是渤海银行天津河东支行扎实开展文明窗口创建工作真实效果的一个直观展现。
　　2015年11月18日，渤海银行天津河东支行正式对外营业，目前，该行存款余额23.7亿元，贷款余额18.66亿元，财富资产余额25.6亿元，对公客户数430多个，对私客户19300余人。这家坐落于总行楼下的“服务标杆”网点，始终本着“服务为先、创新为源、风控为本”的发展思路，秉承打造“最佳体验的现代财资管家”的服务理念，坚持效益、质量、规模的协调发展。以党建工作筑魂，以文创工作带动，党的十九大精神在河东支行落地生根。
　　如何以窗口单位带动全域文明？如何将社会主义核心价值观真正融入日常，体现在经常？如何实现党建、文创与业务的相互促进？这一连串的问题始终萦绕在河东支行负责人赵小钧心头，她对记者说，作为一家“窗口”单位，承担起文明创建工作，利用我们的优势进行文明服务的宣传，更好地服务广大市民，我们义不容辞。在创建过程中，我要求全体员工都积极投入到宣传和志愿服务中来，做好岗位工作的同时，更要树立起文明服务的标杆。河东支行将社会主义核心价值观融入到服务守则、行为守则、规章制度之中，融入到企业文化、团队文化建设之中，坚持“每天都是创建日”，在日常、平常、经常上下功夫，在思想建设、制度执行上做文章，打造“一岗两站”，坚持“引进来”和“走出去”并举，力争党建、文创、业务经营齐抓共管、同步提升。
　　以知促行，学做结合，让金融党建的“窗口效应”发挥出来
　　渤海银行天津河东支行坚持对党员高标准严要求，将不断提升党组织的凝聚力作为工作中团队建设的重要组成部分，要求党员坚持学习、不断创新，以党建工作的实际成效切实推动各项业务稳健发展，促进支行的业务水平、服务水平“双提升”。全体党员“戴党徽，亮身份”，积极践行“支部建在柜台上”，让组织的作用强起来；坚持在柜面设立“共产党员示范岗”，公开服务承诺，接受群众监督；组建“学习小组”，建设“学习型组织”，有计划、有监督、有落实、有反馈，努力营造良好的学习氛围。在日常经营中，该行积极创新工作思路，从提升客户体验的角度出发，不断完善业务流程和服务方式。通过“厅堂一体化”策略，提升网点现场管理和服务能力；严格落实“首问负责制”，提升每一位员工的服务意识；定期开展“学习同业找差距”合理化建议和员工座谈，提升服务水平；组织开展“当好主人翁、建功新时代”主题劳动竞赛，提升全员“比学赶超”“奋勇争先”的工作精神。
　　推行“一岗两站”，把示范引领的“窗口效应”发挥出来
　　进入河东支行，“学雷锋示范岗”“爱心便民服务站”和“志愿者服务站”赫然在目。习近平总书记曾说“雷锋精神是永恒的，是社会主义核心价值观的生动体现。你们要做雷锋精神的种子，把雷锋精神广播在祖国大地上。”该支行制定《学习雷锋精神岗位规范和行为守则》，专门制作雷锋精神宣传折页为市民发放，并指派专人佩戴绶带担任“公共文明引导员”。值得一提的是，河东支行员工全部注册天津市志愿者，轮流担任“公共文明引导员”，引导市民和客户使用自助设备、爱心便民设施，积极向广大市民普及金融知识、进行普法宣传。目前，该支行已与河东区文明办开展共建，定期统一选派志愿者到服务站，为市民提供关于金融、法律、心理、医学等方面的咨询和志愿服务。
　　饮用水、微波炉、免费电话、手机充电站、医药箱、打气筒、无线WiFi、老花镜、眼镜清洗器、爱心轮椅、爱心雨伞、计算器、针线盒、现金袋……便民服务设施在河东支行大厅里随处可见，由志愿者帮助市民们自助使用，得到了广大市民的一致好评。据该行员工反映，爱心雨伞自提供发放至今，市民们都是用完专程归还，无一遗失，这同时体现出我市市民的文明意识正在逐步提升。
　　支行员工在雷锋精神的感召下，乐于助人、积极奉献，立足岗位脚踏实地，以实际行动践行着新时代的雷锋精神。一个下大雨的下午，临近下班的河东支行来了一位10岁的小姑娘，放学后没有赶上校车，也没有带伞，无法回家急的直哭。经耐心询问得知孩子父母都在出差，只有腿脚不便的奶奶在家的情况后，支行员工二话不说主动开车将孩子安全送达。春节期间，支行志愿者服务队走进大王庄社区，主动帮扶贫困居民。前不久的高考、中考期间，该行还专门设立了考生休息服务站，同时准备了应急文具、饮用水和食品，给考生及家长提供方便。雷锋精神，人人可学；奉献爱心，处处可为。积小善为大善，善莫大焉。一桩桩“小”事见证着河东支行平凡员工不平凡的每一天。
　　坚持“引进来”与“走出去”并举，把文明宣传的“窗口效应”发挥出来
　　首先是充分挖掘、丰富宣传载体。“户外宣传展示区”的草坪上铺设社会主义核心价值观的24字内容；“公众教育服务区”定期开展主题宣传，电子显示屏滚动播放十九大精神、宪法精神和金融安全相关内容；“创建文明城市倡议区”有一面非常醒目的红色倡议书签名墙，支行正在火热开展“文明养成，从我做起”倡议签名活动，现已有百余位市民、客户朋友们参与活动并签名；“道德礼仪宣传区”展示核心价值观、讲文明树新风、关爱未成年人、遵德守礼、诚信经营等内容；“传统文化宣传区”以遵德崇礼、道德礼仪的画轴和图书宣扬中华民族五千年灿烂文明，在潜移默化中提升大众文明意识……形式多样、内容丰富的载体，都成为了正能量的宣传阵地。
　　其次是创新形式。为将学习贯彻落实十九大精神推向深入，支行专设的“十九大精神宣传台”最让人眼前一亮，刊载着十九大知识的各种折页整整齐齐地在这里摆放。截至目前，河东支行已免费为广大市民提供十九大精神的宣传材料和自行印制的宣传册六百余份，在市民中起到了良好的宣传示范作用。
　　最后是坚持“走出去”扩大宣传范围。支行和周边社区建立联系，定期走进大王庄、上杭路街道和丰盈里、神州花园等社区进行宣传活动；走进天津商业大学开展“防范校园贷风险”专题宣传讲座；走进六纬路街道开展“清洁家园”共享单车整理活动等。通过多种多样“走出去”的活动，河东支行将创文精神推广到了全区乃至全市。
　　城市文明窗口，也是服务百姓的窗口。员工政治素质的普遍加强，增强了业务的责任心，提升了服务百姓的热忱。近年来，该行着力防范金融犯罪案件，对电信诈骗、理财飞单等风险点进行严防死守，对可疑行为进行严格排查。自开业以来，累计堵截冒名开户27笔、冒名汇款800万元，拦截有金融诈骗嫌疑的汇款近60万元，切实践行着作为金融机构所承担的社会责任，实现了经济效益和社会效益双丰收。
　　“天津市五好党支部”“天津市工人先锋号”“五四红旗团支部”……这些荣誉的获得是对河东支行党建工作、文创工作的肯定，而丰硕成果的背后是支行所有成员用真情付出践行社会主义核心价值观，新时代“雷锋精神”的真实写照。