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渤海银行徐州分行:全面提升服务水平 打造优质服务品牌

  淮海网08月24日电,

  提升软硬件配置,优化厅堂功能区域
  自开业以来渤海银行徐州分行不断完善网点服务设施,优化服务环境,并于2017年启动厅堂一体化转型试点工作,从网点环境、服务、营销等方面着手,全面提升网点综合竞争力,目前已初步实现厅堂规范化、标准化和精细化的管理和服务。在营业大厅分设迎宾区、自助服务区、双录理财区、客户等候区、现金区、浩瀚理财专区,配备了叫号机、公众教育区播放器、报刊架、饮水机、轮椅、婴儿推车、应急药箱、手机充电站、便民雨伞,WIFI全覆盖,还专设无障碍通道。客户走进大厅,渤海银行徐州分行的大堂经理会热情接待,并根据客户的需求进行合理的引导分流,及时解决客户的疑问。
  改善服务态度,提升服务质量
  渤海银行徐州分行的员工用真诚的微笑、规范的服务去接待每一位客户,耐心周到地为客户办理业务,展示该行良好的工作作风。一个会心的微笑、一句温暖的问候,为客户主动递上一杯水、一本杂志,或在下雨天为客户撑起一把伞,温暖时刻在厅堂伴随着客户左右,拉近与客户之间的距离。
  强化服务技能,提升服务效率
  服务工作不仅要求服务态度要好,同时业务技能也要过硬,为提高业务办理效率,减少客户等待时间,渤海银行徐州分行利用下班时间组织员工进行业务技能训练,机器点钞、手工点钞、翻打百张、汉字录入等。同时每周组织厅堂人员开展网点厅堂管理规范化培训活动,通过情景演练、经验交流、现场应急案例学习、阵地战模型推演等方式强化整体员工服务意识,做到即知即改、立行立改。此外,还组织员工学习常用英语、手语等,提高对特殊群体的服务能力。
  创新服务理念,提高服务品质
  渤海银行徐州分行将产品、服务、活动有机结合起来,走进社区、学校、企业等地开展了“防范非法集资宣传月”、 “普及金融知识,守住‘钱袋子’” 、“3.15消费者权益保护宣传”、 “防电信诈骗讲座”等金融知识普及活动,还开展了“粽香端午情 相伴夕阳红”、“小小银行家”、暑期教育讲座等活动,受到了客户的一致好评。
  渤海银行徐州分行相关负责人表示,今后将继续全面提升服务综合水平及服务质量,打造渤海银行优质服务品牌,让客户高兴而来,满意而归。