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渤海银行天津分行用心服务 做有“温度”的银行

  人民网天津视窗05月30日电,高净值人群的不断增加,财富管理业务日益成为银行战略转型的重点。投资能力和客户体验的高下决定着客户选择银行服务的两大关键点。在Fintech浪潮下,在银行业纷纷以时不我待之势加速拥抱高科技与大数据,携手挺进人工智能时代之时,一方面要以开放的姿态拥抱高科技、新技术,另一方面找准客户需求,提供快速便捷、带有温度的服务就显得尤为重要。
  五月,阳光正好,微风不躁,在这个充满爱与感恩的时节,渤海银行天津分行精心打造系列活动,倾情回馈高端客户。从该行了解到,渤海银行天津广开支行邀约女性贵宾客户来行做一位“半日花匠”,一起做苔玉球,共赴花草的美好,感受自然之馈赠;渤海银行天津河东支行邀请女性高端客户体验慕斯蛋糕DIY,享受亲自动手的乐趣;渤海银行天津新开路支行邀约女性贵宾客户在“去未舍形象店”开展个人形象设计沙龙活动,打造都市女性美好形象,通过系列有益、健康回馈活动的开展,助力网点标准化建设,推进网点资源效能提升,同时,加深了银行与客户的感情维系,提升了客户满意度。
  近年来,渤海银行天津分行秉承为广大群众提供优质贴心服务的理念,着力于打造终端网点“专注于客户服务、专业于零售业务”的“两专”特色,倾力培养高素质零售队伍,构建“厅堂一体化”营销服务标准管控流程,以需求为导向为客户提供全方位、贴身式“管家”服务。从规范化服务到换位思考延伸服务,从管理客户“痛点”到管理客户“痒点”,从客户经理温馨的短信提醒到生日问候,让卓越服务体验在客户心中生根,促进客户忠诚度和黏性不断提升。截止2018年4月末,该行个人客户数超过120万,理财余额突破620亿元。
  2017年,渤海银行天津新开路支行荣获“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”称号;渤海银行天津大沽南路支行、荣获“中国银行业文明规范服务四星级营业网点”称号;渤海银行天津荣业大街支行荣获“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”称号,同时,天津分行荣获消费者权益保护评级一级。
  科技改变生活,同样也改变着银行服务,如何运用科学体系,为现有和潜在客户提供更加有“温度”的金融服务一直是渤海银行天津分行的发展主题。该行负责人表示,“用户体验是产品之“魂”,用户不是购买银行的某个产品,而是购买对该产品的期望价值,基于使用、消费产品获得的综合体验。银行要不断进行自我调整,将服务从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的关系上,抓住维护与客户关系这一核心,以市场为导向,以高品质、多样化的特色服务,满足客户多层次需要。”这也正体现了渤海银行三五规划的愿景——“打造最佳体验的现代财资管家”。