“3.15优质服务渤海银行在你身边”系列报道-银行大堂里的“一米阳光”

　　CCTV证券网03月21日电，日记里有这样一段话：如果你是一线阳光，你是否照亮了一片黑暗？如果你是一颗最小的“螺丝钉”，你是否永远坚守在你的生活岗位上。大堂经理就是一线大堂的一颗螺丝钉，虽然并不起眼但十分重要，衔接着工作的每一个细小环节，也是照进银行大堂的一米阳光，虽然毫不起眼但温暖了每位来办业务的客户。
　　三月初的一个傍晚，已经临近营业结束，一位穿着雨衣的阿姨急匆匆的走进渤海银行上海闵行支行，语气很急的说道：“你们这张银行卡，在机器上怎么也查不出来？还说有利息，我上周存的钱,怎么查不到！”
　　此时，大堂经理茅歆韵看到客户头发上滴着水珠，非常着急，便一边为客户递上纸巾，一边将客户引导到贵宾室认真倾听客户的倾诉，并仔细询问客户。原来，客户是由一位朋友介绍来办理添金宝业务的，今天特别到网点查询收益，恰好碰到风雨交加，客户因为赶时间在路上摔了一跤，心情非常郁闷，加之方才自主查询时没有查到余额，所以把所有的火气都朝着柜台和大堂发泄。
　　小茅微笑着听阿姨说完后，为她详细介绍了添金宝产品内容，以及如何查询。了解到阿姨家住得远，又主动与客户添加了微信，并且在送她走时又贴心送上一把渤海爱心伞。
　　一周以后，这位阿姨再次来到闵行支行大堂，指名要找小茅问询业务，这位阿姨热情的握住小茅的手说，她已经可以熟练查询添金宝的余额，并且在小茅用微信指导下，也学会了使用手机银行，
　　细致服务就是把简单的事情重复做，重复的事情用心做，想客户之所想，更要想客户之尚未想，以客户为核心，增强客户的体验度。以细致入微、始终如一的真诚态度，诠释进步与卓越。