遇金融诈骗 向谁投诉？

　　滨海时报03月19日电，为加强消费者权益保护力度，使居民能够快捷有效地化解纠纷，日前，北塘街道融创君澜社区联合滨海新区人民法院、渤海银行为北塘辖区居民现场解答法律问题。在活动现场，银行工作人员为居民讲述了金融投资的风险和维权方法，新区法院的法官们讲解了《消费者权益保护法》《民法通则》《民事诉讼法》等法律规定，为居民提供维权咨询服务。此次宣传活动，法院和社区工作人员呼吁市民理性消费，遇到纠纷时要拿起法律武器维护自己的合法权益。

　　遭遇金融理财诈骗 如何维权？
　　在活动现场记者看到，渤海银行的工作人员针对理财、金融诈骗等问题结合实际案例给居民现场讲解。一些中老年居民反映他们生活中经常看到银行或者其他机构推出理财、保险产品，但大多数对这些都不太了解，在自己的权益受到侵害时也不知该如何维权。
　　说法：新区人民法院法官解释说，消费者的个人合法权益一旦受到侵害，应该及时捍卫。原则上，应先向金融机构投诉，金融机构不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费者对处理结果不满意的，再向人民银行进行投诉。例如拨打人民银行“12363”金融消费投诉热线，情况严重的，可及时求助公安部门。
　　提醒市民注意的是，购买理财、保险产品应该慎重，特别是一些所谓的公司推出的理财、保险产品更要三思而后行。根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，金融消费者享有财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等八项法定权利，如果今后在消费过程中遇到侵权行为，消费者应该勇敢站出来依法维护自己的合法权益，人民银行也会为广大市民提供更加畅通的维权渠道。
　　遭遇通讯网络诈骗 损失谁担？
　　一社区居民在现场找到法官，讲述了自己前不久遭遇通讯网络诈骗的事情。不法分子将其资金通过其名下某银行的账户转移，而该账户并非他本人开立，最终造成该居民财产损失。该居民不知道银行是否对此该承担相应损失，法律对此是如何规定的？
　　说法：新区法院的法官表示，根据《中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、公安部、国家工商总局关于加强银行卡安全管理预防和打击银行卡犯罪的通知》规定，发卡机构应严格遵守法规制度要求，切实履行客户身份识别义务，确保申请人开户资料真实、完整、合规。要充分利用联网核查公民身份信息系统，验证客户身份信息。未履行责任导致匿名、假名账户开立的，要按反洗钱法予以处罚，造成客户资金损失的，要依法承担责任。
　　《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第二十三条第一款规定：“金融机构除核对有效身份证件或者其他身份证明文件外，可以采取下一种或者几种措施，识别或者重新识别客户身份：（一）要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件。（二）回访客户。（三）实地查访。（四）向公安、工商行政管理等部门核实。（五）其他可依法采取的措施。”在日常生活中，消费者应当保管好自己的身份证件，不将身份证件随意交予他人使用，谨防冒名开户。一旦发现冒名开户情形应及时与开户银行取得联系，发生资金损失的，应当及时向公安机关报案。