“金融消费者权益日”渤海银行西安分行在行动

　　华商报03月14日电，为进一步提升金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，切实守住不发生系统性金融风险的底线，构建和谐的金融消费环境，根据2018年陕西“金融消费者权益日”活动的相关安排，渤海银行西安分行举办了以“权利•责任•风险”为主题的一系列金融消费者权益日宣传活动，宣传普及《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者拥有的各项法定权利，加强对金融消费者责任意识的教育，重点向社会公众普及金融广告的基本知识、教金融消费者识别非法金融广告的能力，增强其风险责任意识和诚信意识，抑制其盲目投资冲动，引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷。
　　本次活动围绕提升金融消费者识别非法金融广告的能力和风险意识及《消费者权益保护法》中金融消费者享有的各项法定权利两个方面，有效发挥营业部和经开支行网点宣传作用，利用网点资源展示本次活动主题，包括LED显示屏、液晶电视滚动播放宣传标语及宣传视频，在厅堂内悬挂横幅，同时在大堂、柜台、自助银行等区域摆放金融知识宣传展架等宣传资料，方便客户阅览。
　　渤海银行西安分行根据人民银行西安分行、陕西银监局等联合下发的《“金融消费者权益日”宣传手册》制作了3•15主题宣传手册，在营业网点周边人流量大的区域摆设展台，选派业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传人员，积极主动地为前来网点办理业务的客户以及过往市民发放宣传折页及手册，普及宣传金融知识。
　　同时针对越来越广泛的微信使用群体，渤海银行西安分行制定了微信宣传资料，在该分行微信订阅号上发布3•15特辑报道，普及金融知识。
　　“打造最佳体验的现代财资管家”是渤海银行的发展愿景。自2016年对外营业以来，渤海银行西安分行始终把金融消费者宣传教育服务工作放在重要位置，通过内强素质、外树形象、强化服务，积极打造了独具特色的服务品牌。
　　渤海银行所有营业网点都在显著位置公布投诉告示牌、投诉处理流程、基础金融知识、消费者权益保护等内容；所有金融产品在销售过程中，工作人员会用通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向消费者充分提示风险；对客户投诉采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，建立电话、网络、意见薄、信件等形式的投诉渠道，确保金融消费者的合法权益。
　　下一步，渤海银行西安分行将内强管理，外抓宣传，以客户为中心，打造标准化、专业化服务品牌，建立消费者保护长效机制，深化消费者权益保护工作，为构建和谐的金融消费环境贡献一份力量。