渤海银行：80后美女理财经理的服务温暖众人

　　人民网09月25日电，编者按:身边人讲述身边事，身边事教育身边人。近年来，在银行业金融机构一线员工中，一批道德品行优、工作业绩佳、群众口碑好、事迹感动人的人物脱颖而出，获得了社会各界的广泛关注。
　　为了多视角展现普通银行员工的事迹，在银监会指导下，人民网近期围绕“点赞银行人”“工匠精神”“大政策细落实”等主题进行专题报道，引导银行业金融机构从业人员学有榜样、行有示范，争先创优、追求卓越。
　　相关案例由各机构提供，其中既有爱岗敬业、业绩突出的先进模范，又有勇于创新、业务精湛的行家里手；既有心怀群众、扎根基层的榜样，又有不怕牺牲、见义勇为的楷模。见贤思齐、崇德向善、积极向上的浓厚氛围正在形成，“最美银行人”为行业稳健运行和创新发展提供了强大的凝聚力战斗力创造力。
　　“阿姨，您好。今天过来买新的理财产品啊，您的身份证、银行卡等材料都带齐了吧？”刚走进这家位于四川路和中央路的渤海银行城北支行大厅时，就听到厅堂服务人员关心的询问。服务客户的工作人员曹西芳，不仅是一位80后美女理财经理，且有着十多年的金融工作经验，她在多年工作中总结出了“三个一”服务。
　　新面孔得到认可
　　“‘三个一’是多说一句话、多露出一个微笑、多给一个建议，我觉得做到这三点并不是多难的事情。在得到客户感谢时，也说明我们的工作得到了认可。”曹经理说，大部分客户理解我们的用心，但也有客户会因我们多问一句话而不理解或给冷眼。即便如此，我们还是会在客户排队多问一句话，以免让客户排到号时才发现有些材料没带。多做一些小事，让大家感受到渤海银行“用心、关心、耐心、爱心、贴心”的“五心”服务。
　　“工作性质也决定了我们要始终坚持微笑服务，且我始终坚信，爱笑的人运气不会太差。不到一个月的时间内，不少老客户来支行找我聊家常或办理财业务，这样让我明白坚持微笑服务没错！”曹经理开心的说，我这个新面孔看来是得到了大家的认可了！
　　24小时理财管家
　　据了解，除了银行网点的“线下”工作外，大家也有“线上”工作，如：客户的短信、电话、微信等多渠道的实时咨询。结合曹经理目前的理财经理岗位，除了工作时间内给客户提供理财建议外，为了给客户做好服务、产品推荐及资产配置，她还融入了8小时以外的生活中。渤海银行“一旦选择 终身相伴”的理念，在曹经理身上得到诠释。在交流的过程中，一位陈先生电话预约将过来办理财业务。
　　“每个人的理财特点不同，所以针对每个客户，我也不会给出不同的理财建议。”同时，曹经理也表示，大家在理财时要多了解情况，不能看到别人赚了就跟，可能别人在分享赚的“矿泉水钱”时，却没有说他们输了“冰箱钱”。在理财方面，曹经理给出了三点建议。第一，不跟风，选择适合自己的产品；第二，切勿相信专家万能论，理财需理性；第三，万一发生亏损，要及时做诊断，尽量减少损失。