渤海银行北京分行推动厅堂一体化、智能化、差异化服务

　　中国网03月24日电，渤海银行北京分行外塑形象，内练素质，从厅堂一体化、体验智能化、服务差异化三个方面，创新服务模式，提升服务整体品质，推动全辖网点服务质态明显提升。
　　以厅堂一体化提升服务产能。以航天桥支行为试点，从厅堂布局的智能化改进、厅堂营销服务各岗位联动、厅堂营销氛围强化、网点经营管理等方面着手，形成一套具有较强实操性和适用性的厅堂一体化营销服务流程，提升客户交叉销售率和客户体验度，带动网点产能全面提升。
　　以智能化服务提升服务体验。以通州支行为试点，与中科院合作，应用各类智能化设备，以多种新技术增强客户的场景体验，使客户真切感受全新智能化体验服务。如人脸识别设备，为客户提供有针对性的服务和做好业务分流;如综合智能化设备“信息瀑布与信息池塘”、“移动视窗”等，引导客户关注我行线上活动，获得微信公众号、网络银行等服务入口，掌握更多业务资讯和活动信息。
　　以差异化服务提升服务特色。按照银监局和银行业协会要求，制定一系列有效措施，保护特殊消费者权益。开辟了老弱病残孕特殊群体绿色通道，以便利化服务方式满足特殊消费群体的金融服务需求。提高员工服务意识，要求使用文明用语、耐心讲解业务，不得出现急躁、不耐烦等不良情绪，杜绝歧视，平等对待残疾客户、主动帮助客户。设立便民服务区，提供老花镜、助盲卡，盲文密码器等便民设施。关爱哺乳女性，提供特色服务，在有条件的网点建立“母爱十平方---妈咪屋”，为妈妈们提供私密、舒适的良好环境。组织开展手语培训，力争实现服务工作中沟通“零障碍”，组织参加了由银行业协会、市残联等11家单位共同举办的“北京市第五届手语风采大赛”，首次参赛即获得团体三等奖，其中团体表演部分获得并列第四名。经过比赛，显著提升了对特殊消费者群体的服务能力，增加了服务特色、为我行扩大了社会影响，树立了公益形象。