渤海银行济宁分行服务质量持续提升

　　新华网山东频道02月23日电，2017年，渤海银行济宁分行将采取强而有力的措施，提高客户体验，全力打造一个“服务口碑佳、客户最满意”银行。
　　一是设立服务考核基金，细化服务管理办法，强化奖惩措施。分行制定了相关考核办法及实施细则，拿出专项费用作为服务专项基金，明确重奖重罚机制，对于违反服务规定的，给予积分、罚款、待岗学习、转岗处理等。
　　二是建立厅堂服务管理领导值班制度。由分管行长和部门负责人轮流在营业部进行服务值班，并参加营业部晨会和夕会，全面管理营销服务流程。
　　三是设立服务定期检查和周例会制度。分行每周进行服务检查，通过现场检查及调阅监控录像的方式，对厅堂人员服务情况进行检查通报。
　　四是加强厅堂流程管理。制定大堂经理服务话术、行走路线图、分区维护及统筹补位等相关细则，要求大堂经理严格定岗定责、严格按照话术执行客户接待，根据每天的客户到访量形成原始数据取样，形成《流量分布图》，以此为依据，进行大堂经理及柜员的弹性排班。五是争创“星级网点”。以争创“星级网点”为抓手，强化软硬件环境建设，提升网点综合营销能力和服务水平。
　　通过积极有效的措施，渤海银行济宁分行服务水平持续提升，优质的产品和服务吸引广大客户来体验，分行经营业绩得以持续提升。