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“真诚服务 感动渤海” 用心服务,用爱交心

  中国经济网02月15日电,大堂经理好像是一家银行的“门面”,不仅是客户接触银行优质服务的开端,也决定着客户对银行的第一印象。渤海银行上海静安支行的大堂经理郑明月就经常会用微笑来化解客户的不满和抱怨,用专业而简洁的话语解答客户的疑难。本着“客户至上,至诚至信”的服务精神,她坚持用热心和真诚对待每一位客户。在最平凡的岗位上,在最细节的服务中,就发生了这样一件感人至深的故事。
  2016年炎炎夏日的一个午后,静安支行大堂经理郑明月像往常一样细致有序地服务着大厅里的客户。此时,一位年纪在四五十岁左右的阿姨匆匆走进营业大厅,边走边着急地说:“大堂经理呢?快来帮我看看,我这个手机银行怎么用不了?我今天本来想买你们银行的理财产品的,点进去一看,不能登入了。这下理财要买不成了,急死我了”。
  大堂经理郑明月立即迎上前,微笑地招呼着:“阿姨您好!麻烦您把手机拿出来,我来帮您看看”。郑明月发现阿姨的手机银行的确无法登入,并提示系统版本需要更新。于是,她耐心的和阿姨解释道:“阿姨,我们银行6月12日开始,系统实行网上银行和手机银行统一登录名、登陆密码和交易密码,您可能没有在网上进行过相关操作,麻烦您跟我来,我指导您在电脑上重新设置一下,然后再帮您下载个新版本。相信我,很快的,不会耽误您购买理财产品。”
  这句话,一下子给阿姨吃了颗定心丸。她擦了擦脸上的急汗,乐呵呵地跟郑明月带来到了电子服务体验区。在小郑快速专业地指导下,阿姨完成了一系列的操作,并成功购买到了理财产品。这时候,阿姨感激地握着小郑的手说:“谢谢你哦,小郑!我们年纪大了,手机、电脑什么的都不太会弄。看我着急,你放下手中的事情,集中精力,这么快速地帮我解决了问题,我感觉你真是对我们客户很用心。”
  郑明月笑着说“阿姨,这是我应该做的,您不用客气,您平时如果在网银和手机银行操作过程中遇到困难了就打电话给我,我很乐意为您效劳的。现在业务办理完了,外面天气这么热,我去给您倒杯水,您先休息一会儿,定定神。”听到像家人一样关切的话语,看到像女儿一样贴心的微笑,阿姨感动地告诉郑明月一个小打算:“小郑,你是一个可以交托的朋友,阿姨会把自己认识的小姐妹也带来介绍给你的。”
  这件事,郑明月并没有放在心上。在火热的夏天里,一如既往地迎来送往,热情服务。时间一天又一天地消逝着。在郑明月就快淡忘这件事的时候,阿姨突然带着她的几个小姐妹出现在郑明月的面前,乐呵呵地对郑明月说:“小郑,我这几个小姐妹们都是来买你们银行理财产品的,我这些天就是去帮你宣传去了。”其他的阿姨们也抢着问“你是小郑呀,高姐是我们小区的广场舞之星,平时乐于助人,也总跟我们说你们银行很好,说你为人真诚热情,又很专业。我们想买的这款理财,你快帮我们介绍介绍”。
  排客户之所忧,急客户之所需,想客户之所想。郑明月坚信,正是自己在服务中的真诚,把爱传递给客户,最终打动了高阿姨。她不仅信赖自己,而且把身边最亲密的朋友都介绍过来交托给了自己。自己更应该用实际行动诠释好服务的真谛。