渤海银行山东淄博分行 着力打造企业文化建设

　　新华网山东频道11月18日电，渤海银行山东淄博分行着眼培育员工自我约束，自我提升，协作包容的文化目标，做实基础，梯次推进，强化执行，收效良好。
　　渤海银行淄博分行于2014年7月开业，员工平均年龄33岁。为了打造一支高素质队伍，该分行从细微处入手，从考勤、着装、仪表、礼仪、工位物品摆放、办公区卫生、办公秩序、门窗、电源管理等细小环节中梳理明确了12项禁止类行为，建章立制,加以规范。一是利用音响设备每天加以提醒。早晨上班，向员工问候的同时，提醒工作中应该注意的事项；晚上下班前，向员工致谢的同时，提醒员工确认已做到文件收好、门窗关闭、易燃杂物妥善处理、电源关闭。二是划分办公区，员工轮流值日。每天由当值员工对本办公区域内同事应该遵守的制度和行为规范进行检查监督，对出现的疏漏和问题及时监督纠正。三是职能部门不定期检查。发现问题，按规定对直接责任人和值日人员施以处罚。较短时间内使员工自觉养成了言谈举止重细节、守规矩的良好习惯，开业以来没有出现员工言行不当引起的投诉
　　该分行围绕员工技术技能提高，组织各条线根据业务需求，开展金融知识、技术技能、市场营销等多种形式的竞赛活动，引导大家围绕本业博学多采，研究业务，研究市场，研究客户需求，提升自身能力和绩效。对各条线在竞赛中涌现出的业务技术能手和服务标兵，舍得重奖，让付出努力取得成绩的员工得到实惠。还通过文化专栏、LED宣传屏及媒体等平台大张旗鼓的向员工和社会公众展示员工积极向上的精神风貌和取得的成绩，激发员工的上进心和荣誉感。同时利用这些员工身边的榜样与员工交流分享经验做法，带动大家相互取长补短，帮促提高。该分行在系统内组织的各项技术比赛中一直名列前茅。
　　银行业务特点决定了条线、部门分工细致，既要分工制约，又需支持协作。条线之间、部门之间、岗位之间相互理解包容、合作共赢是提高整体战斗力的关键。该分行着力凝聚合力，推动整体素质提高，一是全面推动前台与后台之间、业务营销条线与支持保障条线之间的衔接协调。客户进银行办理业务，通常由大堂经理接待，根据客户需求引领到营业厅不同的业务窗口。两个环节的默契配合攸关服务效率和质量。该分行创新探索厅堂一体化，组织营业厅和大堂服务人员相互观摩学习对方业务流程和规范要求，了解对方关注的重点，增加了部门、环节间了解，杜绝了内耗。这一做法在全行其他部门推广后，增强了前台后台、营销条线和控制、支持条线之间的了解，部门之间、环节之间，衔接有序，服务效率明显提高。二是领导与员工之间互动。为了拉近员工与领导间的距离，增强同事间的互信理解，该行实行了领导干部轮流担任大堂经理的做法，行级干部、营运部总经理、零售部总经理每周至少安排一次担任大堂经理，了解客户需求，了解本行产品和服务的社会认可度及需要改进的产品和服务，体验员工业绩的来之不易。这些活动，有效加强了全行横向、纵向部门环节间的沟通理解和包容合作，提升了整体凝聚力和战斗力。