渤海银行长沙分行多举措提升服务质量

　　新浪湖南07月30日电，为进一步提升营业网点服务水平，提高客户满意度，加强一线员工服务意识，牢固树立“上级为下级服务、二线为一线服务、全行为客户服务”服务理念，渤海银行长沙分行多举措提升服务质量。
　　据了解，一是该行服务管理团队对照“神秘人”检查中发现的问题逐一分析原因，提出整改要求，并对下一步各网点服务改进给出可行性建议；二是该行服务管理团队分成四组检查小组，按照总行《渤海银行营业网点服务规范检查项目清单》内容进行不定期检查，重点对营业厅内物品摆放、办公设施运行、环境卫生等进行规范，将服务工作落到实处、落到细处，切实加强一线人员、安保人员和保洁人员的管理，进一步规范网点服务行为，并实行奖惩措施；三是该行服务管理团队要求各营业网点在晨夕会进行微笑服务、情景演练等方式进行演练，从一个微笑、一个礼仪动作、一个规范用语抓起，着力打造文明服务窗口；四是该行服务管理团队每周五派人参加网点夕会，听取网点服务工作总结，并针对检查结果与参会人员进行沟通与交流，对网点服务工作提出合理化意见和建议，对服务薄弱环节进行有针对性讲解与培训，进一步提升网点服务管理工作水平。