渤海银行上海分行加强投诉处理培训

　　中国网07月01日电，为不断提升信访投诉接待能力和处置水平，渤海银行上海分行今年以来积极参加同业公会组织举办的客户投诉处理技能培训班。培训班截至目前已举办七期，培训特别邀请心理学专家和银行专业人士，从投诉客户心理解析及对策、投诉处理技能讲解及投诉处理经验分享、投诉案例讨论及情景辅导等方面进行授课。培训无论从培训方式还是培训内容,都能够贴近日常工作，切实帮助员工处理客户诉求,实用性强,也有启发作用。