渤海银行徐州分行用“心”服务民生

　　凤凰网江苏频道07月01日电，日前，记者从渤海银行徐州分行了解到，继获“2014年度徐州市行业榜样企业”称号后，该行再获“为民办实事先进单位”。自成立以来，徐州渤海银行高标准、严要求地参与为民办实事先进单位的创建，坚持依法合规经营、信息公示透明，2014年未接到一笔有效投诉，服务管理工作连续5次在南京分行系统内综合排名第一。
　　完善硬件践行社会责任到每一个细节
　　渤海银行徐州分行完善硬件设施，提供了便民伞、老花镜、手机充电站、婴儿车、轮椅等数十种便民设施。关爱特殊群体，员工掌握基本交流手语，同时设立“环卫工人爱心互助点”，为环卫工人提供了饮水机、微波炉、休息室等便利措施，设立爱心窗口，对于特殊群体的客户给予优先办理等关爱。
　　同时，渤海银行徐州分行积极践行社会责任，开展了走进社区、走进校园、走进企事业单位等几十余场宣传活动，将普及金融知识作为一项常态化的工作，宣讲基础金融知识、家庭理财常识，帮助树立正确的理财观念，提醒客户防范反洗钱、非法集资、电信诈骗风险。
　　严格管理确保客户诉求第一时间处理
　　渤海银行徐州分行还强化消费者权益保护工作，制定客户投诉管理办法、服务管理考核办法等多项管理规定，加强考核，明确奖惩措施，完善客户投诉处理流程，畅通客户投诉渠道，有效解决客户疑问和诉求。
　　据了解，该行营销人员熟练掌握本岗位应知应会业务知识及业务、服务应急预案，持证上岗，销售过程中主动进行必要的风险揭示，使客户理解所购买产品的费用、权利、时效等内容。金融产品的销售过程中，徐州渤海银行确保不夸大宣传、不误导客户，保障金融消费者隐私权，对客户进行保密，充分尊重消费者意愿。此外，该行还加强对营业厅设施的建设，确保客户的人身、资金安全。
　　创新产品金融服务渗透到各行各业
　　据了解，渤海银行徐州分行持续创新金融产品，强化服务民生，提供便利金融服务。2014年推出“渤海银行-彭城壹号联名卡”，不但具有存取款、刷卡消费、转账、购买理财、闪付等功能，可在“彭城壹号”时尚文化休闲街内娱乐休闲、时尚餐饮、精品零售、旅游休憩等商户消费时享受折扣优惠。
　　该行相关负责人在接受记者采访时表示，此次获评“为民办实事先进单位”，是对渤海银行徐州分行过去发展成绩工作的充分肯定， 接下来，徐州渤海银行将继续服务民生，普惠金融，将为民办实事工作落实到新的高度。