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把社区当家 把客户当朋友

  中国经济网02月25电,渤海银行虹源小微支行位于大连市中心,作为大连CBD上成立的首家社区银行,该行的服务对象多数为金融精英、企业白领以及公司领导,同时也为周围小区居民解决金融知识方面的疑惑。开业初期,优质服务是支行取得客户信任的工具,为此该行做了很多功课,让客户觉得支行不仅仅是专业的银行,更是他们的贴身服务管家。比如帮助客户接收邮包、订购车票火车票机票、代理缴费包括电话费水电费以及网费等等,只要是客户有需要,该行都竭尽所能,让客户满意。
  记得有一位老爷爷,他每天买菜都路过银行网点门口,支行记录好时间,每天都在他路过的时候和他打招呼,只是简单的问候:“早上好,爷爷!”看见他拿的东西多了就送他一个带有该行行logo的布袋子,这样重复的问候一直坚持了9天,终于在第10天的时候,爷爷主动询问支行的理财产品,他说渤海银行这样的服务让他觉得贴心,做人如此,银行的产品也不会差,他相信支行。爷爷这次有备而来,当时在支行开卡购买理财产品50万,后期又陆续将其他银行到期的款项都转入支行,现在爷爷已经是支行的业务宣传员,介绍好多身边的亲朋好友过来购买理财产品。
  社区银行每天都会接触很多琐碎之事,但只要把小事做细、做精、做到位,同样能够起到大效果。和客户坦诚相待,才能投桃报李,互为双赢。
  为了拉近和大厦员工的距离,该行策划了很多丰富多彩的活动,比如小小银行家活动、端午节免费观影活动、七夕的“仲夏夜之梦”电影巡展活动、中秋旅游小沙龙活动、感恩节活动、双12的活动以及圣诞元旦活动等等,每一个节日支行都会邀请客户参加该行的主题活动,以此为契机,加强与客户的粘合度,其中让支行印象最深刻的是双12的“要爱要爱,渤海银行送您爱心早餐”活动,此次活动契合主题,不是以营销为主要目的,是通过活动的热烈参与而使周边的潜在客户了解并知晓渤海银行,提升支行的知名度和口碑。主要目标客户群体是在早餐店吃早餐的周边上班族,每一位持宣传单走进网点开卡的客户均可得到该行送出的爱心早餐,通过与早餐店联合举办的此次活动,反响热烈,客户的参与度很高,客户觉得支行的活动很暖心。
  2015年,支行将以更加周到热情的服务去赢得客户,留住客户,牢固树立“服务是立行之本”的思想。不断进取,扎实工作,让虹源小微支行越来越好!