春节临近顾客激增 银行员工“奋战”在柜台

2013-01-29

　　北方网1月29日电，春节将至，不少银行顾客流激增。在位于滨海新区塘沽河北路的渤海银行海洋高新支行，从昨天9时到13时42分，记者的采访对象、该行工作人员李振，已经和他的11名同事，为207名顾客办理了相关业务。13时42分，李振才开始吃午饭。

　　临近春节顾客增两倍
　　“平时都是自己带饭，可临近春节的这个时候，是我们网点发放拆迁安置款的高峰期，一天的顾客人数约是平时的3倍。所以为节省时间，我们就从外面订餐。”今年38岁的李振一边吃饭，一边告诉记者。
　　李振向记者介绍说，渤海银行海洋高新支行位于滨海新区核心区，在为周边的康居园、贻丰园、时代名居、奥林花园等小区居民服务的同时，也为富士康、临港工业区等单位办理相关业务。更为关键的是，自2010年年底至今，作为拆迁安置款的银行发放网点，在每年春节前的两个月时间里，该支行迎来顾客流的激增。“我们的4名柜台员工从早上9点到现在没有喝一口水，就是为减少顾客等候时间，让大家尽早办理完业务。平时她们差不多12点倒班吃饭，这一段时间她们吃饭最早也要在下午1点半。”
　　就在记者采访的当天上午，有一位老人持他已过世老伴儿的借记卡，来领取相关钱款。但由于是第一次办理，卡还没有激活，柜台工作人员需要查验相关证明文件，所以时间较长。李振和另外几位同事就赶紧向其他顾客耐心解释，以取得大家的谅解。

　　服务委屈奖安慰员工
　　李振介绍说，为保证服务质量的持续稳定和不断提高，支行专门开设了‘服务委屈奖’，对服务工作中受到委屈的员工进行安慰。就在前不久，我们的一位女同事收到了假币，按照规定必须予以没收，但那位顾客不同意，还说了很多羞辱性的语言，导致这位工作人员当场落泪。事后，我们向她兑现了‘服务委屈奖’，在给予奖励的同时也使员工心理上得到抚慰。”全体员工的辛勤付出也获得了丰硕的回报，日前，该支行被天津市银行业协会授予“2012年度天津银行业文明规范服务示范单位”称号。