渤海银行上海分行开展服务质量月评选活动

2012-05-11

　　上海金融报5月11日电，为进一步提升网点服务水平，日前，渤海银行上海分行在全辖营业网点开展服务质量月评选活动，旨在通过形式多样的活动评选和客户体验，有效提升服务水平和质量。
　　服务质量月活动内容包括：开展支行长当一天大堂经理活动，亲身体验和了解客户的需求；开展“学习同业先进，全面提升自我”活动，网点员工每人深入两家同业网点，在每家网点办理两笔不同的银行业务，接触三个对方员工，查找差距，提出改进服务建议；开展“周服务明星”评选活动，在各网点开辟专栏，刊登服务明星照片，有效发挥服务明星示范效应，带动更多的员工向服务明星看齐，勇争先进；开展征文活动，网点员工围绕服务质量管理经验、网点员工服务体会，以征文形式交流经验；开展服务进社区活动，营业网点与当地居委会联合举办金融服务入社区的宣传活动，向市民宣传金融小知识；开展支行间服务质量互查互学活动；开展客户满意度调查，问卷内容涉及客户对网点环境、服务效率、服务态度、服务建议等方面。