渤海银行上海分行积极开展“普及金融知识万里行”活动

2013-04-09

　　上海金融报4月9日电，为更好地提升金融服务实体经济水平，日前，渤海银行上海分行积极部署开展“普及金融知识万里行”活动，进一步提升渤海银行在上海地区的良好社会公众形象。
　　渤海银行上海分行“普及金融知识万里行”活动分为四阶段进行：4月1日启动“金融服务普惠公众服务月”，各网点在营业厅或人员密集区域设立宣传台，向客户普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小企业贷款等银行业务知识；宣传渤海银行渤海政策、服务特色和服务流程。还要求组织宣教人员走进社区金融知识宣传活动，主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务，将金融知识送到该行网点覆盖区域的金融消费者身边。
　　5月3日启动“防范金融风险知识宣传服务月”，渤海银行上海分行在网点宣传点，对用卡安全、非法集资、电话诈骗等存在风险的业务进行充分宣传揭示，并利用电子显示屏、ATM显示屏、液晶电视等渠道配合宣传活动。同时，通过设立户外宣传台、向客户授课、走进社区等形式扩大防风险知识普及范围。
　　6月1日启动“消费者权益保护宣传服务月”，渤海银行上海分行各营业网点通过门楣滚动屏、网点电视显示屏等多媒体宣传渠道播放“和谐金融诚信服务”的宣传主题，大力宣传本行各种投诉渠道和投诉处理流程，主动接受社会公众监督。通过宣传点向公众免费分发《百姓金融知识小百科》和宣传折页等宣传资料，接受消费者咨询，并结合该行的实际开展相关金融知识普及活动在产品和服务销售过程中，进一步规范销售的各个环节，充分向客户提示产品特性、注意事项及风险点，介绍消费者用有的主要权利和相关义务，同时，规范渤海银行上海分行服务收费价格标准，做到让客户明明白白消费。结合中国银行业协会编制的《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》的内容，加强员工对消费者保护工作的培训和学习，全面构筑健全的消费者权益保护机制。
　　7月1日启动“客户满意在渤海服务提升月”，渤海银行上海分行各营业网点交叉对网点客户满意情况进行问卷调查，并以“提升服务水平、提高客户满意度、树立我行良好形象”为主题，开展网上银行、手机银行等客户体验。
　　通过此项活动的开展，渤海银行上海分行提升公众金融安全意识,为社会公众营造学金融、懂金融、用金融的良好环境；履行银行业金融机构积极履行金融知识普及的社会责任和义务,增强从业人员金融消费者保护服务理念,使金融知识普及工作常规化、规范化,形成银行业公众教育的长效机制。