渤海银行前台服务员关伟娜——用优质金融服务迎奥运

2008-08-02

　　经济日报8月2日电，今年3月底，为迎接奥运，提高金融服务水平，我行天津赛顿支行面向全体服务及销售一线的职员，开展了以“如果我是一名客户”为题的征文活动。大家纷纷从一名来渤海银行办理业务的客户的角度抒发各自感受与期望。不少员工提出了具有建设性的意见和服务举措。
　　这只是我们迎奥运、创建“卓越服务银行”活动的一个片段。事实上，无论是硬设施的铺设，还是软环境的营造，渤海银行都充分体现出以客户为中心的理念。近期，我们正在强化奥运优先业务。如设立外币兑换专窗，张贴外币兑换标示，引导客户通过绿色通道办理业务，为客户提供及时的外币兑换。
　　6月中下旬，我们围绕奥运支付安全主题，还开展了信息系统灾备演练、业务持续性计划演练、专项人员紧急疏散和建立临时业务运营中心的演练。35个应用系统的演练全部取得成功，提高了突发应急预案的有效性、适用性，积累了经验；同时，我们还建立了重大投诉的汇报制度和责任追究制度。