渤海银行杭州分行创新网点营运管理手段

2013-05-23

　　新华网·浙江频道5月23日电，3月以来，渤海银行杭州分行积极创新网点营运管理手段，多措并举，努力提升网点营运服务效率和柜面服务水平。一是搭建高效便捷的业务管理平台，实现全辖网点信息共享。搜集汇总分支机构在日常业务处理中发生的各类业务和系统问题，及时联系总行解决一线疑难问题，分析归纳形成《2013柜面业务问题答疑实用手册》，并在每月分行营运业务培训中进行学习。同时，将其中具有建设性的工作建议和系统需求，作为星级柜员考核和营业网点综合评价的一项重要参考指标。二是以分行全面开展的“学新规、强基础、促规范、控风险”活动为契机，多家支行在组织柜员业务培训和考试的基础上，新增晨会有奖业务竞猜问答环节，奖品为相应答题积分。同时，此积分可抵扣员工在日常业务处理中发生的各类差错扣分。此举旨在加强员工对业务、制度学习的自觉性和主动性，并帮助一线柜员加深对业务风险点的理解，从而达到防范柜面操作风险和业务差错的目的。三是深度契合分支网点业务特色和地理优势，并结合柜员各类证书持有情况，在西湖支行试点开启“中英文双语”外宾服务窗口和“标准化普通话+手语”相结合的爱心服务窗口，以精细化服务管理为切入点，力求提升分行窗口服务形象。