渤海银行杭州分行全面开展零售业务柜面“一句话营销”活动

2013-09-22

　　浙江理财网9月22日电，市场永不停息地变化，银行永无止境地变革。各家银行使出浑身解数，纷纷采取一些特色鲜明的营销措施，以在激烈的市场竞争中站稳脚跟，扩大市场份额。鉴于科技园支行零售业务柜面“一句话营销”活动取得突出成效的情况，渤海银行杭州分行将于近期全面推出零售业务网点柜面“一句话营销”的活动。网点柜面“一句话营销”是指个人客户在柜台办理业务的过程中和结束时，综合柜员用简单的“一句话”将客户引导给理财经理、大堂经理或零售客户经理，零售三支队伍人员再根据客户的具体需求营销分行产品。具体做法包括：一是培养营销意识，加强柜面服务；二是学习了解产品，提升业务素质；三是掌握营销时机，降低客户抵触；四是营销适合产品，促成销售达成；五是规范营销话术，获得客户接受；六是推进无声交流，保护客户隐私；七是加强岗位配合，提高服务水平；八是加强绩效考核，提升柜员的主观能动性。分行将在对各网点柜面人员考核中增加“一句话营销”表现情况，以“神秘人”暗访、网点互评、分行服务工作领导小组评价等形式进行定性评分。
　　此次“一句话营销”活动使分行的全员营销理念更加深入人心，客户综合营销工作更上一个台阶，更加有效促进分行零售业务快速、健康发展。