渤海银行杭州分行开展“新银行、新服务、从我做起”

2013-09-04

　　新华网·浙江频道9月4日电，

　　网点服务规范提升活动
　　为改善客户服务体验，提升服务品质，提高客户满意度，进一步提升银行理财人员、运营人员和大堂经理的服务水平，自7月开始，渤海银行杭州分行开展“新银行、新服务、从我做起”网点服务规范提升活动，成立网点服务规范检查小组，采取现场检查的形式，每季度不少于一次对网点开展服务规范检查。
　　本次网点服务规范提升活动内容主要包括四个方面，一是网点基础设施提升，包括但不限于网点外部环境、营业厅环境、自助银行环境、网点招牌、厅内布置、厅内卫生、安保人员配备等；二是理财人员服务水平提升，包括但不限于服装仪容、服务态度、理财区环境布置、接待客户、主动营销、送别客户等；三是运营柜台人员服务水平提升，包括但不限于服务仪容、服务态度、低柜高柜环境布置、接待客户、递送材料、送别客户等；四是大堂经理服务水平提升，包括但不限于服务质量、厅堂环境及服务设施、大堂管理、引导客户、客户转介、工作纪律等。
　　本次活动将持续到2013年底，相信通过此次明晰标准、严格要求、规范管理，渤海银行杭州分行网点服务品质将获得有效提升。