渤海银行北京分行加强“两会”期间金融服务

2013-03-15

　　金融时报3月15日电，为切实做好“两会”期间金融服务工作，渤海银行北京分行秉承“精致服务、携手创富”的品牌主张，坚持诚信、人本、开放、创新、有为的企业文化理念，全力以赴做好服务保障工作，为全国“两会”召开营造良好的金融服务环境。
　　一、组织“飞行检查”，确保零投诉零案件。两会期间，该行对辖内9家营业网点采用“飞行检查”的方式实施金融服务、安全大检查。一是确保网点服务窗口和柜面人员数量，保障自助服务渠道的畅通，提高自助服务水平，确保“两会”期间金融服务零投诉。二是严格按照监控管理要求，保障监控设备无空挡，及时回放录像，做好记录。同时，加强员工安全教育，提高安全防范意识，确保两会期间零案件。
　　二、开展形式多样的服务活动，感动客户。两会期间，该行紧密联系周边社区，相继开展了“温暖送爱心”、“温暖便民伞”、“首问负责制”、“温馨多提示”、“亲民大调查”等一系列丰富多彩的便民服务活动并主动提供上门金融知识普及咨询，力争做到将金融知识送到网点周边的金融消费者身边，确保为客户提供全方位、高质量、多角度的金融咨询服务。同时，该行还推出文明服务竞赛活动，要求每位网点人员配戴团徽或党徽，为客户提供安全、高效、优质的金融服务，展现该行员工良好的精神面貌。
　　三、打造特色金融服务，方便客户。两会期间，该行在各网点营业大厅统一设置服务爱心窗口、小药箱、老花镜、残障人士服务等一系列“无障碍服务”设施；安装了免拨直通客服电话，设置自助设备安全语音提示、远程监控等功能，让客户在该行ATM机上办理业务时安心、放心，全面提升客户的安全感和满意度。该行的个别网点还制作周边指示地图，对网点周边步行十分钟左右到达的银行、宾馆、商场等进行标注，该行细致、周到的服务获得客户的一致好评。